浙江省消费者协会昨天说，今年第一季度浙江省各级消协受理的人格尊严投诉有43件，虽然只占总投诉的0.77%，但最让消费者难平怨气。他们来投诉，只是为了要一声“对不起”。
嘉兴的张老伯不久前到当地大润发商场买衣服，按照商场告示，这类款式的衣服原价100元，打折后售70元。但计费时营业员却收了原价。张老伯回家发现后，与商场交涉，商场
退还了多收的钱款，但没有向张老伯道歉。“由于营业员操作失误，害得我来回奔波，说声对不起总不为过吧？”张老伯越想越窝火。
浙江省消协有关负责人介绍说，像张老伯这样的案例就属于人格尊严的消费投诉。一些经营者在提供商品或者服务中，违反国家有关法律法规规定，侵犯消费者人格尊严、民族习惯得到尊重的权利，从而引起投诉。其中包括：侮辱或者捏造事实诽谤消费者；搜查消费者的身体或者其携带物品；限制消费者人身自由。
据了解，嘉兴今年上半年人格尊严的消费投诉有所上升，主要有在超市被搜身、购物时受到商家侮辱，甚至住宿时遭饭店、宾馆逐客等等。去年，全省各级消协受理的涉及人格尊严方面的投诉有314件。
浙江省消费者有关负责人说，《浙江省实施〈消法〉办法》第五十三条明确规定，经营者提供商品或者服务给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。
因此，消费者一旦遇到人格尊严方面的问题，完全不必委屈自己，可依法要求经营者承担恢复名誉、消除影响、赔偿损失等法律责任。
(通讯员应丽斋金建德记者葛辉 都市快报)
