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昨日，市城调队公布了“2005年上半年成都市出租汽车服务质量问卷调查”结果。调查显示，对成都出租车的服务水平和服务质量，乘客满意程度为70.25%，其中，92.3%的乘客反映的哥不主动出示票据。
六成乘客不满着装
在调查中，只有一半的乘客认为出租车内环境整洁。记者昨日走访了在总府路等候出租车的乘客。“有时脏得都不敢坐下去了。”一位市民说，多数出租车车窗上张贴着过期或破烂的公益广告，及一些未彻底去除的广告痕迹。他说，部分出租车还存在积尘多日不清洗的现象。一些乘客还反映，一些当班司机的“服务资格证”摆放不规范，甚至有的摆放台已经破损。乘客还反映，有六成的哥不能做到统一着装。
三成乘客曾遭遇拒载
31.4%的乘客反映遇到过被驾驶员拒载，一般都是驾驶员交班时间。而且在乘客上车后，司机一般不喜欢提醒乘客系好安全带。此外，34.6%的乘客在乘车时遭遇出租车司机“经常或偶尔违反交通法规的行为”，如闯红灯、抢黄灯、越过双实线、违章转弯等现象。记者走访也了解到，特别是客流高峰时期，司机容易出现违章现象，而一些乘客也只能默认司机的行为，很少有乘客进行劝阻。
调查中发现，12.7%的出租车司机开车时吸烟。最突出的问题是，在乘客下车时，仅有41.7%的司机提醒乘客携带好随身物品。在乘客下车时，驾驶员不会主动出示票据，92.3%的乘客反映通常都是提出索取要求后才出示。乘客还反映出租车司机职业规范化的语言还不够普及；有些驾驶员语言还比较生硬，微笑服务不到位。
市出管处将根据调查结果，制定“出租车行业服务质量管理年”具体实施方案。还将对全市的出租车司机进行在岗培训。
记者何晓东实习生赵思汗
