把公务员态度与饭碗相连 武汉向服务型政府转型

　　荆楚网（楚天都市报）（记者杨磊）“您好！”昨日，武汉市江汉区政务服务中心三楼的大厅里，女民警张开屏微笑着接过一位办证者手中的照片，办好临时身份证递出柜台，整个过程只花了一分钟左右。

　　她对记者说：我会尽力让每一个来办证的市民都满意而归的。

　　曾几何时，到武汉市一些政府部门办事，市民要说着好话赔着笑脸才行。今天，走进大大小小的机关，你会发现这一切仿佛“调了个”：“说着好话赔着笑脸”的，变成了给你办事的工作人员。

　　随着一系列旨在根治“门难进、脸难看”现象的措施紧锣密鼓推出，该市三万多名公务员正从“管理员”向“服务员”转变。

　　去年11月，武汉市政府出台《关于建立健全公务员退出机制的意见》，首次把公务员的“态度”与其“饭碗”连在了一起——《意见》指出，如果公务员态度生硬，对群众提出的正当要求和意见置之不理，将由任免机关给予3—6个月的行政告诫，直至辞退。

　　今年2月，武汉市政府出台《关于对损害经济发展环境的国家公务员予以辞退的暂行规定》：公务员在5个方面被投诉5次，且经查实，予以辞退。这5个方面之一也与“态度”相关——违反服务承诺制度，办理事项不能限时办结，效率低下，推诿扯皮。

　　接下来，整治公务员“态度”还将有大动作。刚从北京考察回来的武汉市人事局公务员处处长张增祥向记者透露，武汉市将学习北京经验，成立行政投诉中心，专门受理对公务员的投诉……

　　政府强力规范公务员“态度”，激起阵阵涟漪。

　　在江汉区行政服务中心，95名工作人员感受到了前所未有的压力。人手一本“服务规范”上，白纸黑字地写着：“接待服务对象时，要使用‘您好’、‘谢谢’、‘再见’等文明用语。”此前，这些“文明用语”似乎只是商家、企业的“口头禅”。

　　对武汉市机关作风的转变，市民张承建如是评价：我去工商和税务部门办手续时，感觉到有变化，工作人员的态度比以往热情多了。

　　忆当年，去商场买东西须看营业员脸色；如今，市场经济大步推进，顾客越来越体会到当“上帝”的滋味。联而想之，随着武汉市各级政府部门从管理型向服务型转变，“门难进、脸难看”现象也将一去而不复返；每一位普通的市民，将更深切地体会到做“主人”的感觉……