市政府副秘书长、市创卫办主任李元合（右），市创卫办专职副主任王凯利在接听热线。记者王晓林刘珂摄“是哪里？东木头市？……占道经营是吗？……好的好的，我已经记下了，会转交给相关部门去处理……”市政府副秘书长、市创卫办主任李元合一边接听电话一边拿出笔，快速地在本子上记录着。和以往不同的是，昨日下午3：00,李元合不是在办公室，而是坐在本报热线接听室里。
昨日下午2：40左右，李元合和市创卫办专职副主任王凯利，市工商局副局长、市创卫办督察一组组长郭怀玉，市市容园林局副局长、市创卫办占道经营整治组组长张蔚等有关负责人就已坐在本报热线电话旁。
2：45,李元合提前接通了第一个热线。“你好，是市创卫办领导吗？”电话那头传出一个略显兴奋的声音。“你好，我是李元合，你有什么问题吗？”李元合耐心地问道。“我家住经二路，每逢周六、周日人行道上就会有摆摊的，从早上8点一直持续到晚6点，我们走路都过不去，吵得让人受不了！这里的居民都叫苦不迭，希望有关部门能帮助我们解决这个问题。”李元合立即把目光投向了张蔚，同时对那位市民说：“请你把你的名字和具体地点告诉我们，市容园林局副局长就在我身边，有问题他会帮你们解决，谢谢你对我们工作的支持。”……
不知不觉两个小时过去了，在短短的时间内，两部热线共接听了57个电话，结束时，李元合接受采访时说：“两个小时，我一刻没停地接到了这么多电话，这说明市民对创卫的信心在加大、责任心在增强、参与热情也在提高。在电话中，我们明显地感到批评、指责的少了，建议、鼓励的多了，这说明广大市民已经真真切切地感受到了创卫所带来的变化。当然热线中也指出了不少具体的问题，其中既有市容卫生、占道经营的问题，也有‘六小’问题，这说明我们下一步要做的工作还很多。”李元合表示，市创卫办将对热线所反映的问题梳理归类，立即交由各区、各街道、各单位限时解决，市创卫办也将一一进行督察回访。对于市民提出的好的建议，将予以认真研究、采纳，并落实到今后的创卫工作中去。
最后，李元合说：“耐心倾听是一个很好的沟通过程，今天我从热线里感受到了老百姓对创卫的希望与热情，在这里，我们要真心地说句谢谢！”记者张瑾程慧实习生姚珊
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