荆楚网（湖北日报）明扬
最近，竹溪县在贯彻国务院《信访条例》中，提出信访工作“要讲结果不讲过程，讲群众满意不讲工作难度”。意思是说，信访工作的最终结果，要看群众反映的问题是否得到了妥善解决和群众是否满意。问题没妥善解决，群众不满意，就不能算信访工作做到了位。笔者认为，这一要求值得提倡。
一个时期以来，信访成为人们关注的一大热点，处理信访问题成了有的地方党政机关和领导干部一件棘手的事。为了规范信访行为和处理好信访问题，前不久国务院发布了信访条例。在贯彻实施中，信访人的合法权益越来越得到了有效维护。但是，也有极少数人，片面理解一些规定的精神，放松了信访工作，忽视了信访人问题的解决。竹溪县委县政府强调“两讲两不讲”，无疑有利于强化信访工作人员的责任感。
贯彻实施信访条例，归根到底，就是要在引导信访人依法理智表达诉求的同时，有效化解人民内部矛盾。因而，信访工作的落脚点，最终要体现到问题的妥善解决和矛盾的化解上，不能以处理问题有难度就简单应付。信访工作的质量，也不能只看处理信访案件做了多少工作，而更要看结果是不是让群众满意，看各方权益是不是得到了合理维护，看党群关系、政民关系、干群关系是不是更加密切了。
能不能负责任地做好信访工作，不仅仅是工作态度问题，更是对人民群众的感情问题。一个深怀爱民之心的公仆，是不会马马虎虎对待人民群众疾苦的。毋庸讳言，信访工作是一项很难做的工作，信访人反映和要求解决的问题大多是“老大难”问题，要处理好的确不容易。但是，换一个角度讲，难题不解决，群众就会更难，就不会舒心。
江苏泰州市信访局局长张云泉做信访工作，抱定的信念是“绝不让群众失望”。他有着体恤民疾民苦的诚心和“不把问题解决到位就不撒手”的韧劲。张云泉以及许多信访工作人员的经验证明，只要我们真心诚意地“上为国家分忧，下为百姓解难”，始终注重信访工作的结果，就不难把信访工作做得让群众满意。当然，信访人也不要采取有损公共秩序等方式表达诉求，而一定要按规范的要求行事。
