本报讯记者日前获悉，“中国宜兴”政府门户网站自2004年8月开通“网上咨询和建议”栏目以来，积极开展网上咨询与投诉办理工作，办理情况良好。咨询和建议栏目共受理群众来信数千件，较好地反映了广大市民的心声，增进了政府与公众之间的联系，对打造“阳光政府”、服务型政府起到了积极的推动作用。不过，存在问题也显而易见。
目前，在宜兴市政府组成部门中，网上咨询投诉办理工作逐步步入正常化、制度化的
轨道。多数部门制定了有关制度，明确了工作分工、办理程序，并有专人负责，保证了这项工作的正常运作。
宜兴市环保局还专门下发了《关于政府网站网上咨询和建议办理工作的实施意见》。广大市民对这项工作表现了空前的参与性和关注度，政府与公众交流的“网上政府服务平台”基本确立。网上62个单位平均答复率在65％以上，宜兴市城管执法局等19个办理单位的答复率达到了100％。但据专项测评得知，仍有一些部门对群众需要了解的问题回复不及时、不准确，尤其是当问题涉及多个职能部门时，存在互相推诿的现象；个别网上办理人员工作不主动，办理时不够耐心，答复用词生硬；还有10多个部门对相关的咨询建议存在无受理答复的问题，使整体平均答复率下降了23个百分点。（紫琅）
