记者肖持刚
5月1日新的《信访条例》将正式实施。我市的信访工作将如何全面贯彻落实新的《信访条例》精神，畅通信访渠道、规范信访工作行为、规范信访人的行为，引导群众以理性合法的方式表达自己的利益诉求，就此相关问题，昨日记者对市信访局局长高莉进行了专题采访。
老百姓到各级信访部门进行合理、有序的信访是百姓对政府信任的表现，也是百姓基本的民主权利，高局长开门见山地谈到对百姓信访问题的看法。她说，百姓上访的问题决大多数是属于人民内部矛盾，都是可以运用法律、行政、经济的手段，通过教育、协商、调节等方法得到妥善解决的。满腔热情地认真听取群众的反映、推动、帮助解决老百姓遇到的困难问题，是各级信访部门和每一个信访工作者义不容辞的职责，这个基本认识一定要有，老百姓通过信访表达自己的意愿和利益诉讼请求的渠道越畅通越好。
在分析到目前，我市信访事件仍然居高不下的原因时，高局长说，客观来讲，自去年6月我市召开高规格的全市信访工作以来，我市的信访总量与以往相比增幅并不明显，这在我市经济和城市建设规模、国企改革力度等不断加大的情况下，应该说，从一个侧面说明各级行政部门依法行政、执政为民的水平正在不断提高。当然，这其中也凝结着广大信访干部的心血。她说，为不断畅通信访渠道、规范信访工作行为，近年来，我市先后出台了信访工作领导责任制、信访督察督办、信访处理责任追究制、人民群众来信、来访处理办法等一系列规章制度，力求从制度上保障群众的信访权利，将信访接待工作落实到为百姓解决实实在在的问题上来，对政府的信访工作，应该说绝大多数信访群众还是满意的。谈到这里她话锋一转：集访、重访、越访、涉法涉诉事件比例居高不下，说明政府各级依法行政、执政为民的水平还需进一步提高，有的地方和部门对信访人反映的问题推诿搪塞；信访问题只转不办、透明度不高、责任主体不清、效率低下等问题还很严重，信访长效机制还有待建立和完善。这些不足之处，都需要我们认真按照新的《信访条例》的要求，加以改进。在谈到落实新的《信访条例》的举措时，高局长说，在面向社会公布相关信访信息的基础上，我市已开通24小时信访专线、为信访群众提供信访指南服务、将信访有效处理指标全面量化落实．．．．．．总之，对无论是来电、来信还是来访的群众，每一上访问题都要按照规定的时限“件件有落实，事事有回音”。以能办事、高效率、低成本让党和政府同人民群众的联系的信访桥梁，更宽、更畅。
高局长最后谈到，在规范信访工作行为的同时，信访人的行为也应规范。她说这是通过信访渠道高效解决问题的一个不可缺少的方面。信访人反映的问题应当客观真实；应尽量用书面的形式或到指定的接待场所反映问题；多人走访，应推选代表；要依照规定逐级上访；对违规、无序、妨害国家和公共安全等行为，要依法依纪处理。为促进群众依法、有序、合理信访，我市各级信访机构将积极组织相关社会团体、法律援助机构、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调节、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的诉讼请求。
