鄂州着力打造12369品牌

　　为了维护广大市民的环境权益，今年以来，湖北省鄂州市环保局大力加强12369环保举报热线的规范化管理，着力打造12369品牌。

　　自去年2月份正式开通以来，鄂州市12369环保举报热线在及时查处环境违法行为、为民解忧方面发挥了积极作用，但也存在个别人员夜间值班脱岗、服务态度不好的现象。为进一步促进12369的规范化管理，鄂州市环保局一方面建立严格的内部考核管理制度和责任追究

制度，对夜间值班脱岗的、违法行为未及时查处的以及处理不力的分别予以处罚。另一方面坚持实行24小时值班制度，随时接听群众举报。

　　与此同时，鄂州市环保局还把及时快速接诉出勤作为12369工作的基本要求。只要接到群众对环境污染的投诉，环境监察人员必须以最快的速度，及时到达现场调查处理。通常条件下，市区内30分钟、远郊两个小时内到达现场。案情简单的，处理时限不得超过7天；案情复杂的，调查处理时限不得超过3个月。