本网讯 为深入贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，浙江宁波江北供电局把优质服
务作为企业生存发展的生命线，迅速贯彻落实会议精神，不折不扣地贯彻执行国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“三
公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，进一步强化服务手段，真正做到让百姓放心，让客户满意，使行风建设工作
不断深化并取得显著成绩。
转变观念，思想塑亮。为把国家电网公司“三个十条”落到实处，该局召开了“誓师大会”结合工作实际，制定出实
施细则：在服务网站、宣传窗等园地进行广泛宣传，上墙公布，并把承诺服务内容印成小册子，全局200多名职工人手一册
。同时主动向有关部门负责人、行风监督员、用电大户等征求意见，走访客户20多次，发放征求意见表300多份，足迹遍
布各街道、乡镇和企事业单位。此外该局还层层制定了优质服务“军令状”，规范职工服务行为，增强了职工的责任感。
全天候服务，“轻骑”送亮。“只需一个电话，剩下的工作我们来做。”为不辱承诺，该局积极开展全方位、快捷有
效的全天候服务。4月16日23点59分，一阵急促的电话铃声在江北供电局呼叫中心响起，“喂，我是鞍山村村民，我们
村有一根高压电线被汽车撞倒，情况十分危急，你们能不能来看看？”洪塘供电所线路班工作人员包炳章接到呼叫中心电话后
，立即和鱼海等五人赶赴现场，查明情况，切断电源，消除了事故隐患，最大范围地缩小了居民停电。今年以来，像这样随时
随地抢修故障，江北供电局今年已处理1020次，接电办结率100%，实现了故障保修“零投诉”
绿色窗口，温馨献亮。为认真解决好供电服务中的难点和热点问题，该局通过营业厅这个绿色窗口，将优质服务纵深
推到底。家住清河路的一位老婆婆因家庭纠纷，家里的火表被拆走了。老婆婆带着疑问来向营业厅询问，班长李亚辉热情地接
待了她，耐心地劝慰老人，并立即上门看表计，帮助联系有资质、价格公道的安装队为老人安装好了火表。老婆婆感慨地说：
“想不道这么快就解决了”，她向营业厅送还来了“为用户排忧解难“的锦旗。同时，该局还对深入广大用户调查他们在用电
过程中遇到的实际困难，对有特殊困难的用户提供特殊的服务，使服务更具人性化，受到了他们的欢迎，据统计，自活动开展
以来，累计为用户此项服务50多次。(刘志明毛祖旺丁雅芳)
