本报讯见习记者郭冰晶报道昨日，记者从鞍山市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，4月份该部门受理的104件商品类及服务类申诉案件中，涉及手机、电信服务和电视机类的申诉占据前三位，其中手机申诉占商品类申诉19．2％，高居首位；有关家庭装饰材料的申诉占商品类投诉第三位，呈现上升趋势。
据12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，本月手机类投诉反映出商家侵犯消费者知情
权的现象比较普遍，而且众多消费者投诉，商家在推荐手机时对手机功能的介绍不够详细，致使消费者只注重了手机的外观而忽视了其性能，从而在日后使用过程中因对手机功能不明而引发纠纷。
消费者对家装材料的申诉反映出的主要问题有：商品质量存在严重问题，或是商家不按约定付货，欺骗消费者。例如有消费者投诉，刚买的沙发、床等商品，使用不久就出现裂隙、裂纹，还有一消费者在购买玻璃时，与商家约定好要4厘米厚的，结果商家付货时却是3厘米厚的玻璃，消费者只有另加钱才能得到想要的产品。
在服务类申诉中，餐饮服务申诉占申诉的4．8％，居第三位，申诉的问题主要集中在消费者接受餐饮服务时人身安全得不到保障。另外，随着气温逐渐升高，个别饭店不注重餐饮卫生，致使消费者就餐时在菜肴中吃出脏物，以及因饭店、酒店不主动开具发票等引发的纠纷也较多。
