消费者投诉“假烟”反“倒赔” | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年04月30日06:23 南京报业网-南京日报 | ||||||||
【南京日报报道】(通讯员 龚颖淮 夏磊 记者 邹伟)认为店主卖假烟,一气之下将烟摔到柜台上,继而双方争执不休,差点大打出手。然而最终经鉴定,香烟确实是真货。经消协调解,店主获赔30元。据悉,消费者投诉到消协,最后“倒赔”商家,这在南京消协系统尚属首例。 前不久的一天上午,江宁区消协接到消费者陈某的投诉电话。他称,自己在淳化车站
消协人员到达现场后发现,小店门口已围了三四十人,陈某和店主争得面红耳赤,派出所民警也赶到现场。 经了解,原来陈某打开刚买的“红塔山”后,就认定是假的,狠狠地把烟往柜台上一摔,并大声喊道:“这烟是假的”,要求店主退钱并给予赔偿。 随后,当地烟草所执法人员赶到现场。经当场鉴定,证实香烟为真货,只不过由于是新版的,一般消费者尚未识别。 真相大白后,店主更加理直气壮,称陈某无理取闹,把他和小店的声誉全搞坏了,要求陈某赔偿。经消协人员调解,陈某最后主动向店主赔礼道歉,并赔偿30元。 江宁区消协秘书长崔恒荣说,此案也给广大消费者提了一个醒:在购买商品时,如果怀疑是假货,可以保留好发票等凭证,到当地消协或相关权威部门咨询鉴定,千万不要贸然断定,以免引发误会和不良影响。 (编辑 云翔) | ||||||||