北京旅游区测评:香山 海洋馆 慕田峪长城列三甲

　　“五一”黄金周前，为了提高北京地区旅游区（点）环境与服务水平，北京市旅游行业协会依据《北京市旅游管理条例》赋予行业协会完善行业自律，规范行业竞争的职能，充分发挥行业协会的作用，继续开展了对本市主要30家旅游区（点）的服务与环境质量测评工作，在所测评的旅游区（点）中，香山公园、北京海洋馆、慕田峪长城位列三甲。

　　此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查

表是对部分现场游客进行随机抽样，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由专业测评人员依照《北京市旅游管理条例》，通过现场检查对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。

　　从此次受评的30家旅游区（点）的地域分布看，共涵盖了城郊12个区县，其中A级景区16家，非A级景区14家，与去年同期相比，景区周边环境得到了明显改善。测评过程中未发现有游商尾随兜售商品及强买强卖现象，通向上述景区的途中和道路两侧，环境均得到了统一规划与良好布局，主要路口均增设了醒目的导向标示和警示牌、路桩，修缮加固了路肩，通畅率、设施完好率均有显著提高，道路两旁树影婆娑，满目绿色植被，为旅游区（点）和前往休闲度假的游人营造了一个安全、便捷、环境优美的旅游大环境，充分体现了属地政府（如房山、海淀、怀柔区等）高度重视治理整顿景区周边环境工作，并下决心、花大力气，有力地推动了旅游区（点）周边环境、秩序的改善，并取得了显著的效果。

　　从调查结果看，受评的旅游区（点）领导高度重视环境治理和内部管理工作，软硬件水平得到了显著的提高，均具备接待游客的基本条件和设施，对危险地带或旅游项目均采取了防范措施，设置了游客须知，安全警示和导向、提示标识，安全巡视及时有效，景区内卫生状况良好，游客通道秩序井然，疏导有序，服务设置基本完好齐备，为游人提供了必要的服务项目，并能够保证良好的服务质量，在测评中，景区内未发现向游客兜售商品、强买强卖现象，景区环境秩序较去年同期有质的提高。

　　在所受评的30余家旅游区（点）中，由于受天气情况的影响，测评时间内游人少，只有27家旅游区（点）符合测评工作对回收问卷数量及进行公示的要求。本次测评综合评价居前列的是香山公园、北京海洋馆、慕田峪长城、北京动物园、中央电视塔、景山公园、八大处公园、故宫、恭王府、北京植物园。

　　测评工作中还发现部分景区存在的一些问题。例如，在部分新建人文景观和旅游热点景区内无公用电话，无医疗点，残疾人服务项目等，游客服务中心无工作人员，或工作人员服装不统一，未佩带胸牌，工作人员服务态度与水平较其他景区有很大的差距。

　　云居寺、十渡风景区由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业测评人员和已测评游客反馈意见来看，这两个景区（点）无论在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都得到了一致好评。（记者熊焱）（责任编辑:罗茜）（来源：北京晚报）