中国质量万里行明察暗访郭晓莹
新报讯【记者郭晓莹】中国质量万里行明察暗访服务质量行动组对本市保险及电信营业厅的服务情况、手机售后服务“三包”规定执行情况以及空调、汽车、保险售后服务承诺执行和兑现情况，进行了明察暗访。察访结果表明：保险和电信营业厅服务质量百分之百合格；手机售后服务“三包”规定执行合格率为62%；空调、汽车和保险的售后服务承诺兑现合
格率分别为100%、64%和43%。
针对手机售后服务“三包”规定的执行情况，中国质量万里行在本市共对29个手机品牌的29家售后服务中心进行了调查，其中服务质量差的有11家，较好的17家，好的只有1家。手机售后服务质量差主要体现在三个方面：一是售后服务热线始终打不进去或是无人接听，比如，海信、南方高科、UT斯达康、托普；二是提供备用机情况不按规定执行，侵害消费者权益；三是对手机三包规定不清楚，在暗访中，工作人员以该品牌消费者的身份询问手机售后服务中心有关手机三包规定的问题，服务人员回答说不清楚，比如TCL、索爱、京瓷、大显、CECT。
汽车故障救援兑现承诺较差的有：长丰猎豹、昌河北斗星、东南汽车、南京菲亚特。承诺24小时保险现场估损兑现服务承诺较差的是：中华联合财产保险公司、华泰保险公司、太平保险公司、大地保险公司。
