本报讯 （记者詹丽萍通讯员刘茵）电信部门作为通讯行业的“老大”，曾经被认为“唯我独尊”、“官气十足”。尽管近几年来他们的服务水平和服务质量得到了极大的提高，但一些人的看法却没有变。为此，广西电信最近采取新举措，走进社区，上门纳谏，用重金买批评。这是记者从4月29日晚全区电信系统电视电话会议上获悉的。
据悉，为体现中国电信“用户至上，用心服务”的品牌服务理念，加强和促进与广大
客户的沟通与交流，强化客户经理的营销服务渠道在客户心目中的形象，广西电信在2005年5月1日至31日开展主题为“上门纳谏、贴心服务”的“社区牵手”服务活动。
这次活动将在全区各市、县电信分公司社区区域进行，活动内容包括：一是广西电信“社区优质服务月”活动。二是广西电信客户经理全面上门服务，听取群众批评和建议活动。三是五月“社区牵手”在全区客户中开展评选“我心中的优秀客户经理”活动，让广大群众参与投票评选。四是设立了“有效建议奖”和“健康批评奖”，广泛鼓励接纳批评建议。五是设立“热心客户奖”，鼓励广大群众积极参与。
广西电信“社区优质服务月”活动5月份在全区各地全面展开。“上门纳谏”活动集中在5月17日，当天，广西全区包括各市（县、区）电信公司的客户经理将进入当地进行业务宣传，发放问卷调查，听取群众意见。同时，电信公司的各级领导亲自带头上门听建议、听批评。
来源:玉林日报
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