激动乘客拉人墙封堵登机口(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月02日08:41 金羊网-新快报

　　航班因天气原因延误，滞留乘客要求免费乘机被拒

　　新快报记者梁健中

　　本应于4月29日晚19∶35起飞的山东航空公司广州飞济南的SC1172航班，因天气原因延误5个多小时，63名滞留乘客提出免票乘机的要求遭拒后，拒绝登机和住宿安排，夜宿机场候机大厅，部分情绪激动的乘客更拉成人墙堵住登机口，登机秩序一度受阻。30日14时20分，未获得山航任何补偿的滞留旅客分3批乘机离开白云机场。

　　山航滞留事件引起了国家民航总局的重视，总局已介入调查此事，要求山航妥善安抚滞留乘客。山航则坚持：不赔偿天气原因造成的延误是全国航空公司的惯例。

　　吃过八宝粥女乘客腹泻

　　29日晚18时，急着回济南老家过节的王力成早早地就来到白云机场，他乘坐的山东航空公司广州飞济南的SC1172航班定于19∶35起飞。王是国家环境评估中心的工作人员。

　　然而因为天气原因，很多航班都晚点了。SC1172航班的136多乘客也滞留在白云机场候机大厅。晚23时多，机场方面向饥肠辘辘的乘客提供了八宝粥和纯净水。可没想到，一罐八宝粥点燃了乘客的怒火。

　　王力成说：“一名30多岁女乘客喝了八宝粥后，没过几分钟，就开始呕吐。这让候机的乘客又怒又怕，怀疑食用的八宝粥是过期的。虽然机场医院的急救车赶到，给那名乘客吃了些药，工作人员又给换了一箱八宝粥，但许多乘客都忍着饥饿不敢再吃了。”

　　山航广州办事处负责人涂长生向记者证实，的确有一个乘客食用八宝粥后腹泻：“只是普通腹泻，吃了些药就没事了。急救人员还想安排她入院打点滴，不过她急着回家，不愿去医院，昨天中午坐飞机离开了。”

　　涂长生说，那箱八宝粥是今年2月出厂的，机场昨日调查，八宝粥不存在质量问题。“机场100多滞留乘客都喝了，只有她腹泻。可能是当晚天气凉，引起她肠道不适。”

　　63名乘客夜宿候机厅

　　腹泻事件在滞留乘客中引起愤懑。30日凌晨2时许，滞留机场的赵小姐给本报投诉：“我们等到凌晨，没吃上一口饭，山航的飞机1点才到达机场。没有人解释延误的具体原因。我们要求赔偿，也没人理我们，就是催着我们上飞机，有急事办的乘客就先走了，其他的人都拒绝登机。”

　　涂长生解释：“当晚雷雨天气，飞机备降深圳，30日凌晨1∶05才由深圳飞回广州，我们立即安排乘客登机。部分乘客提出免掉1500多元（全价）的机票钱，我们没有同意。到了凌晨3时左右，在劝说无效的情况下我们决定起飞。当时成行乘客为73名，留置乘客为63名。”

　　随后，山航动员留置乘客入住机场宾馆，却遭到所有乘客的拒绝。“住宾馆的费用还让我们自己承担，这是什么道理？”王力成气愤地说。

　　当晚，63名乘客睡在候机厅内。“有的躺在长条椅子上，有的躺在地毯上，有的干脆睡在地板上，没人过问我们。候机场空调冷风吹得我直打喷嚏。”乘客林先生气愤地说，“乘客中有企业经理，有国家公务员，大家都不在乎宾馆住宿费，可是实在咽不下这口气！”

　　涂长生表示，根据民航有关规定，由于不可抗力造成的航班延误，航空公司协助乘客安排食宿，费用由乘客自己承担，“我们工作人员再三将文件规定解释，但乘客要求先谈赔偿，再入住酒店”。

　　图：逢年过节，航班误点造成旅客滞留是常有的事。王小明/摄（资料照片）

　　乘客拉人墙封堵登机口

　　30日凌晨3点到早上8点，部分情绪激动的乘客不断与工作人员发生争执。一乘客告诉记者，当时情况非常混乱：“一晚上，候机厅内手机声响个不停，都是乘客亲友打来的询问电话。有个小伙子第二天要相亲，只好在电话里解释了20多分钟；一个中尉接到电话，那边说早晨不报到就处分他。一些情绪激动的乘客在安全检查通道口喊着‘我们要吃饭，我们要回家’……”

　　涂长生告诉记者，从凌晨3时到早上8时，部分旅客拉成人墙多次封堵安全检查通道口，不让其他航班旅客登机，“公安人员和机场人员多次疏散他们，但他们又屡屡回头封堵，并一直逗留在通道口”。

　　索赔无果分批登机离去

　　昨日8点，山航为乘客提供了热乎乎的早餐。“这是我们在机场滞留12个小时后吃到的第一口热饭。”乘客赵小姐说，看索赔无望，乘客们只想早点回家，有2名旅客则退票了。

　　10时30分，山航表示，可以安排旅客从深圳飞济南，于是有26名旅客搭上山航提供的班车前往深圳机场。剩下来的35名乘客留在白云机场等候安排。由于广交会刚结束，大部分航班都满员，很难临时安排座位。直到吃过山航提供的午餐后，剩余乘客分两班于1∶30和2∶20飞向济南。

　　“到了济南，我会去山航总部投诉。家乡的航空公司太让我失望了。”带着失望，赵小姐和其他19名乘客坐2：20的班机离开了白云机场。

　　（晓航／编制）