黄女士从大连来宁，前几天，她与两位朋友四处闲逛，中午12点多钟饿得饥肠辘辘，在黄浦路看到一家“枫林雅阁”饭店，遂进门吃午饭。黄女士一行三人进门就受到该饭店服务小姐的热情招呼，几个人落座后，点了两个冷盘和一份名为“少妇泼辣鱼”的四川特色菜以及蔬菜包等，共四菜一汤。冷菜刚上桌，很快就被黄女士他们一扫而空，便翘首盼着其他菜，不料左等右等也不见菜来。黄女士不禁着急起来，她左顾右盼，刚刚殷勤服务的小姐也不知去向，见到有些客人比他们来得迟，都已吃完饭买单了，“少妇泼辣鱼”和蔬菜包却仍不
见踪影。黄女士饿得实在撑不住了，看看表距进门时间已过了1个多小时，她不得不找来饭店负责人追问，对方先是说点“少妇泼辣鱼”的客人太多，还没轮到黄女士这桌，这样的解释让人不能接受，因为他们的位置恰好靠近传菜窗口，根本没看见服务员端出多少“少妇泼辣鱼”，又怎么会出现“排队”的现象？对方又称，店内只有一个厨师，忙不过来。双方经过百般争执，黄女士等人点的菜肴才终于上齐了，但黄女士已没了食欲，一顿饭足足吃了两个多小时，不仅耽误了下午的行程，而且还受了一肚子气，很不愉快。
对此，“枫林雅阁”饭店梁经理解释说，最近饭店在午饭时间搞活动，生意挺好的，客人进门时虽没有正式强调，但服务员说明了上菜可能慢一些。黄女士他们当天坐在1楼吃饭，他们点的“少妇泼辣鱼”在2楼烹饪，上楼下楼也需要一定的时间。此外，他们还点了一份蔬菜包，为了保证其质量，蔬菜包都是现包现蒸的，其过程至少要1个小时，这才令黄女士一行人等了那么长时间。当天黄女士催促后，饭店负责人立即协调，为他们尽快上菜，同时赔礼道歉。梁经理说，他们在今后的工作中会引起注意，遇到烹饪较慢的菜，让服务员对客人先作说明，以便赶时间的客人能够及时换菜。另外，有特殊情况的客人也可以优先。乔丽 周建平
