航班延误补偿期待人性化

　　荆楚网消息（楚天金报）记者戴辉报道：五一黄金周刚开始，由于天气变化和航班增多等原因，天河机场相继出现航班延误现象，有的乘客要求赔偿机票，而航空公司只免费送餐饮。围绕航班延误，航空公司和旅客往往闹得很不愉快。

　　乘客：赔偿要多数人满意

　　武汉某公司老总周先生说，因工作关系，我每年多次坐飞机出差，也经常遇到航班延误。但怎么赔偿，主动权往往在航空公司，多数时候乘客自认倒霉，但我觉得航空公司应该根据不同的情况，采取不同的赔偿措施，不管赔机票还是送餐饮，赔偿要让多数的乘客满意。

　　周先生说，对于不同的乘客，航空公司应有具体的补救措施，如对抱婴儿的乘客，服务人员就要采取特殊措施。如何安抚航班延误的乘客，是航空服务素质的直接体现。

　　航空公司：我们也有苦衷

　　某基地航空公司副总称，我们也有苦衷，有的乘客只要延误就抢占飞机，导致了航班继续延误。还有的乘客要求太无理，如有的乘客不但要求赔偿全额机票，还要航空公司的领导当面赔礼道歉。有的乘客称要签重要合同，现在合同泡汤了，损失怎么估计？因天气原因的延误，铁路和公路基本上没有任何补偿。

　　管理部门：温情服务不可少

　　民航湖北安全管理处相关负责人介绍，去年7月，民航总局制定了《航班延误补偿标准指导意见》，由于并非强制性，只起指导作用,因此是否出台补偿标准是航空公司的自主行为。

　　该负责人说，不过，有的航空公司的温情服务化解了不少矛盾，如向旅客承诺，航班延误后两小时内免费提供饮料等。

　　武汉经济研究所专家王兴昌说，能坐得起飞机的人，有几个是冲着那点赔偿去的呢？乘客所求不过“温情服务”。“温情”的服务多了，“霸机”、“拒乘”事件自然就会越来越少。