12319一季度受理投诉一万多宗

　　海珠天河白云居投诉量前三位

　　新快报讯 (记者 廖颖谊 实习生 吴冬年通讯员穗建宣)去年10月开通的12319投诉服务专线一直备受市民称赞。今年第一季度，12319专线共受理群众来电、来访、网上和来函反映的投诉、咨询、建议14673宗，回复率为83.33％，办结率为82.81％。

　　从各地域看，居投诉量前3位的是海珠、天河和白云，投诉量占总受理投诉量的53.23％。黄埔、花都、芳村、荔湾等区的专线建设和联动运作比较畅通，案件办结率保持在95％以上。供电局部门的投诉办结率均达到100％，市城管支队和市路灯所等单位的办结率也达到95％以上。

　　广州市建委表示，12319专线目前还存在着专线联动网络尚未健全的问题。联动网络是指有紧急投诉时，市民可与话务员、区专线三方同时通话，以提高城管投诉受理、转办、处理、回复的效率为目标。所以这将是下一步的主要工作。

　　（晓航／编制）