劳模师徒三尺票台送温情

　　本报记者贾晓燕本报通讯员张桂芳

　　前天是“五一”国际劳动节,大多数市民放假在家,享受天伦之乐,不少劳动者则坚守在工作岗位上。全国劳模李素丽和刚刚获得全国劳模称号的公交售票员刘俊华就在21路和718路公交车三尺票台上,各显服务水平。

　　李素丽为读者所熟悉,是公交战线的杰出人物,刘俊华曾向李素丽拜师学艺,俩人是一对师徒。前天上午,师徒二人分别走上各自的三尺票台,各展服务技艺。

　　早上8时45分,从北京西站上车的乘客眼前出现了一个熟悉的身影:“这不是李素丽吗?”

　　“各位乘客,您好!欢迎乘坐我们21路14225号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方,我将用北京人热情、好客的传统,为您提供周到的服务。途中,如果有什么困难、有什么要求,请不要客气,我会热心帮助您。”伴随着一串亲切话语,汽车启动了。

　　自1999年12月以来,李素丽一直在公交服务热线工作。当了18年售票员,如今重新回到三尺票台,李素丽既激动又兴奋。由于六七年没干老本行,怕报错站名,她头一晚背了大半宿,来的时候还把26个站名整整齐齐地写在一张白纸上,随时备忘。

　　11时30分,718路98066号公交车从康家沟站出发。刚走一会儿,遇上堵车。车上已没有空座儿,站着的乘客有点不耐烦。刘俊华面带微笑,走到司机旁边,回身冲着大家说:“您好,欢迎乘坐718路公交车。今天是‘五一’节,我在这10米车厢中为您送上节日的问候,祝您工作顺利,身体健康,万事如意。”车厢中立刻响起热烈的掌声,旁边一对老夫妇悄悄议论:“瞧人家闺女,说话多中听,碰上这样的售票员让人一天心里都舒坦。”

　　车门打开,73岁的雷淑珍大妈从军事博物馆站走上车来。李素丽急忙迎上去:“大妈,您慢着。”边说,边把老人送到老幼病残专座上。忽然,一个抱小孩儿的乘客进入她的视线:“哪位乘客让个座,我在这儿先谢谢您了。”也许是被李素丽真诚的笑容所感染,同时有四五位乘客站起来让座,车厢里涌动着浓浓的人情味儿。“你们这辆车到底是开到人民大学还是颐和山庄?怎么也不说一声?”718路已开出两站地,一位上错车的中年男乘客急赤白脸地质问刘俊华。“对不起,我们是区间车,可能是我报站的声音太小,您没听见吧!”刘俊华连连赔不是。因为节日的缘故,车队增开了区间车,每到一站,刘俊华至少会强调两遍以上。面对劈头盖脸的责问,她一点儿没生气:“您看这样行吗?下站您下车,我不收您车票钱了。给您添麻烦,真对不住。”见刘俊华态度如此诚恳,中年男乘客也作起了检讨:“唉,我上车光想家里那点儿事了,是我没听见……”

　　“刚上车的乘客请您扶好,没票的乘客请您准备好零钱,我会到您身边售票。”虽然多年没卖票,李素丽的手艺并未生疏,她麻利地接过钱,撕票,找零。

　　“阿拉买张票。”一只攥着一元钱的手伸到李素丽面前。原来是位上海女士,李素丽一边撕票,一边向她说:“侬好呀,上北京来玩吗?”半生半熟的家乡话令外地乘客感觉很亲切。见她总是站在门边怕坐过站,李素丽对她说:“往里走走吧,到站我叫您。”

　　“ExcuseMe,WhereAreYouGoing?”农展馆站,一对外国夫妇上车,刘俊华操着流利的英语,笑脸相迎。男士伸出四个手指头:“FourStations.”刘俊华明白,他们要去红庙。“GoToTheHong-Miao?OneYuan.”夫妇俩见售票员听懂了自己的话,高兴得连连说“Yes,Yes.”

　　刘俊华学过许国璋英语,参加过公交英语培训班,甚至还跟着孩子一起读过。功夫不负有心人,学到的英语在工作中时不时地就派上了用场。

　　网络编辑：陈岩