四川新闻网-成都晚报讯（记者张魁勇）“五一”黄金周期间，许多人都在快乐地享受着假期，而一些人却仍在坚守岗位，为成都创建文明城市尽一份力。昨日上午10时，记者以市民身份拨通市长公开电话12345，电话响后三秒即有人接听，话筒那头传出亲切的声音：“您好，这里是市长公开电话办公室。”
目击：黄金周的岗前培训
昨日上午11时，记者来到市长公开电话办公室，意外撞见了一场“岗前培训”：办公室主任郑巨水正在为4月30日新进的吴佳佳等三人进行相关业务培训，内容涉及政府各部门职能、公开电话的分类及受理情况、工作纪律等。吴佳佳是西南科技大学的应届毕业生，两个月后才毕业，对于自己能到市长公开电话办公室工作，她感到很幸运，“我们三个是从5月1日开始接受培训的，黄金周结束后，我们将正式上岗。”对于放弃休息时间给新职员培训，郑巨水称，“8个人24小时轮流值守4部公开电话，人手太紧了，市长信箱目前只有一个人在负责。这次通过人才交流中心，新进了三人，准备给市长信箱充实一人，给公开电话充实两人。”
热线：能答复的即时答复
记者随后走进一门之隔的公开电话室——墙上醒目地挂着“热心、耐心、细心、贴心”八个烫金大字，编号8009的臧海蓉与编号8015的李涛正在接听市民来电。为了不打扰他们的工作，记者安静地坐在一旁：从11时20分到11时50分，两人共接听了10个热线电话，能当场给予答复的都进行了答复，无法当场答复的则立刻转交有关部门办理，并在电脑和记录本上同时记录受理情况，以备查询、督办。11时51分，趁着空隙，记者了解到，两人于昨日早上8时30分接班，到昨日下午6时交班，另一组值班人员接班后将通宵值守公开电话，直到次日早上8时30分交班。
11时55分，记者走出公开电话室，三名新人正在收拾笔记，上午的培训结束。12时整，机关食堂的一名工作人员送来了6盒盒饭，郑巨水与三名新人先吃，之后将去替换值守公开电话的两名工作人员。
