4月26日凌晨2时30分左右，广州白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢？”这位母亲跪了足足有20秒，但几名工作人员依然无动于衷！（《现代快报》、《华西都市报》等媒体4月28日报道）
这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。该航班延误了7个小时，95名乘客
在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水，无人理睬。对“热水下跪”事件来说，无法指责某一个具体的人。却使笔者想起了原波音首席技术官艾尔伯特博士的一席话：“商业伦理应习惯从小开始，否则在公司遇到大困难的时候，你会很难作出决定，而那种时候往往决定你的生死存亡。”多年的实践，让许多成功的商家将商业伦理视为企业生死存亡的关键。
所谓商业伦理，是指商业活动不能违背人类伦理所达成的共识。商业伦理要听从法律，但有东西远远超越法律之上，那就是道德。
从商业伦理的视角看，“一杯热水”折射了厦门航空公司商业伦理的缺失。对航空公司来说，给乘客提供一杯热水不过是举手之劳。做到了，就有利于化解乘客怨气，是对“晚点”损失的一种弥补；做不到，则会进一步激化双方矛盾，加深乘客对航空公司的反感。事实也是如此，“热水下跪”的一幕把周围的乘客都激怒了，乘客们均拒绝登机，甚至有愤怒的旅客在机场拉出了一个用床单制作的大字横幅：“永不乘坐厦门航空！”
同时，商业伦理不仅是商家的事，更是社会的事。一个社会是否富有活力，是否是健康的，其中一个很重要的标准就是商业活动是否健康。比如在那些金钱至上的商业伦理观引领下，社会上容易产生金钱至上观。在一定程度上说，商业伦理左右着社会伦理，那些扭曲、冷漠、与传统美德格格不入的商业行为，对构建和谐社会是一种破坏力量。也许，“热水下跪”事件就具有如此的杀伤力，航空公司的冷漠，会使一些人对社会产生失望感。
不积善则不积财，好的商业伦理可以转化成财富，也是企业永续发展的原动力。从这个意义上说，各家航空公司都应认真反思“热水下跪”事件，重新审视企业的社会责任，否则结果只有一个，那就是搬起石头砸了自己的饭碗！
