阳光服务展巾帼风采

　　本报记者涂露芳

　　上午10：30,首发公司京石高速杜家坎收费站迎来黄金周的车流高峰,“三八”班模范收费员魏颖在小小岗亭内已经忙碌了四个多小时。

　　“您好,请稍等。找您5元,请收好,再见!”短短两三秒间,魏颖从车主手中接过路卡、

撕发票、找零、电脑录入,完成了一连串操作,指尖如飞的服务过程让记者看得眼花缭乱。

　　如此敏捷的身手可不是一天两天能练就。“三八”班班长张颖告诉记者:“收费站就像个小船,车辆一到‘船头’,收费员就要根据车牌号、车型外观提前判断应收金额;接过路卡后,要从77个站代码中搜寻出相对应的入口站号输入电脑;接钱的瞬间还要凭指尖触摸以分辨纸币真假。”

　　令人难以置信的是,这样快节奏的工作方式日复一日坚持下来,“三八”班的好几位姐妹都创造了连续三四年收费无差错的佳绩,收费员张凤茹甚至创出了收费680万元无差错的纪录。

　　不过,“三八”班更值得称道的是她们的阳光服务:“阳光般灿烂的笑容,阳光般温暖的话语,阳光般炽热的友情,阳光般透明的服务。”每天数以万计的车主经过杜家坎时都会从点滴服务中感受到“三八”班组的真情。

　　记者在杜家坎收费站看到,进出京方向都挂起了大红条幅提醒车主:“4月至8月京石路大修,请注意绕行”;匝道桥边,工作人员提前向车主发放路卡,缩短车辆排队等候时间;五名待班的收费员支起服务台,摆上修车小工具、药箱、地图、茶水等为过往司机提供力所能及的帮助。

　　“有治肚子胀的药吗?”一位中年师傅半信半疑地把车开到服务台边,一脸痛苦模样。领班的张久凤赶紧翻开小药箱,找出了两瓶藿香正气水,还热情地端过来一杯水。服完药,这位车主的眉头舒展开来,他盯着张久凤身后“阳光服务”的标语牌,连声说:“阳光服务,一点不假啊。”

　　一会儿,一位外地口音的面包车司机跑过来着急地打听:“大修怎么绕行啊?”“您别急,今天到3日暂停施工,通行正常。4日起才需要绕行。您可以从这个出口上京开高速进城。”服务班的姐妹对答如流,司机满意而去。

　　张久凤告诉记者,这样的黄金周特别服务,“三八”班已坚持数年。昨天打听绕行路线的最多,她们打算明天把提前印制的20万份京石大修绕行图尽快带过来发放给过往司机。

　　把车主视作亲人和朋友,是“三八”班48名收费员的心声。为了车主的出行便利,她们大部分时间吃住在收费站,没有周末,没有正常作息时间,越到节日越忙碌,舍弃了与亲人朝夕相处的天伦之乐。乐于奉献、自强自信的“三八”班组,在平凡的岗位上创造着卓越,展示出首都高速公路服务的巾帼风采。组建12年来,京石路“三八”班先后于1995年、1998年、2001年荣获全国交通系统巾帼建功先进集体称号,2003年度又获得了中华全国总工会“先进女职工集体”的殊荣。

　　网络编辑：李亚敏