地铁票买错难换啥道理地铁公司称正考虑调整(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月05日00:38 金羊网-羊城晚报

　　地铁公司称，正考虑调整这一做法

　　本报讯记者戚耀琪摄影报道：广州市民刘女士最近在东山口地铁站买票，却遭遇了买错票不能退的难题，据了解，不少市民也经历过类似困境，有的甚至把不能退的票带走了事。

　　买错票为何没得退

　　据刘女士报料，4月29日，她进了东山口站后，发现没带羊城通，于是向票亭买单程票，但票亭恰好卖完了，刘女士只好找自动售票机。刘女士打算买两张2元的票。由于心急，她没认真看售票机的屏幕，就径自将20元塞进投币口，没想到“哗”一声，出票口立即落下17个硬币和一张3元的单程票。原来，在她之前已有人点击了售票机的屏幕站点，后到的刘女士等于把钱送上去了，因而跳出并非她想要的3元单程票。

　　刘女士不明就里，就向票亭工作人员询问，并希望3元票再加1元换成两张2元的票。可她得到的解释是，单程票一经售出，不能退换。不得已，刘女士只好再投两个硬币，另买一张票。

　　事后，刘女士与同事说起，发现他们也有相似的经历，为此她提出疑问，买错衣服还可以换，为什么买地铁票就不行？自己并未消费却已不能退，难道换成自己需要的另一张票也不行？把票保留到以后再用也不行？退换票对地铁应该没有损失，为什么就不能方便乘客呢？

　　地铁方面考虑调整

　　记者昨日在烈士陵园站看到，高峰期围着自动售票机买票的人很多，一个接一个。有些市民摁了站点后，由于各种原因就不买，走开了。但是屏幕上面的投币界面一直保留了很久，将近有一分多钟。下一个购票者，为了稳妥就先取消界面，再选择站点。但遇上未看清提示、甚至不知道先摁站点再投币的购票者，就会像刘女士那样中招了。这些差错很有可能发生在外国客人和不懂电脑操作的人士身上。

　　记者为此采访了地铁运营总部一位负责人，他说按照技术来看，通过改变系统参数，他强调用电脑对单程票进行面值更改是可以做到的，但是出于运营统一管理的考虑，目前暂未实施这种做法。至于买了票不能以后再用，是因为票面是圆形又很小，乘客带回去保管很容易将其丢失，结果自己损失了票，地铁也流失了公物。但是他也承认，如果卖错票不能退换，也出现了乘客不去坐车，而干脆把票带走的情形，这同样对地铁运营没好处。为此，地铁方面也正在考虑调整这个规定，使得运营服务更加人性化，同时也能防止个别乘客的不当行为。（报料人刘小姐获三等奖100元）

　　图：前一个人摁了机子不买票，后一个人就应看清楚才投币　戚耀琪／摄

　　（侯颖／编制）

地铁票买错难换啥道理 地铁公司称正考虑调整(图)

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