张家界飞广州航班延误7小时 百名乘客签名抗议

　　本报讯　(记者龙金光　实习生龚萍)滞留机场数小时维权无果，136名乘客冲进停机坪试图登上其他飞广州的航班被拒。昨日，张家界机场发生了这起乘客抗议机场事件。截至记者发稿时，张家界机场和航空公司未做出相关调配，乘客仍然滞留机场。

　　乘客说法：

　　滞留机场7小时未得解释

　　“原本今天上午10时20分GZ3384从张家界飞往广州，等到13时30分，仍没有飞广州的航班消息，而飞往深圳的航班就要起飞，我们开始骚动了，看到只有一名保安在维持秩序，100多名乘客一起冲进停车坪，围在飞机旁想登机。我们真的很想快点回广州呀！”乘客黄小姐显得很激动地在电话里说。

　　黄小姐说，乘客冲进停机坪抢登飞往深圳航班遭拒后，机场工作人员仍没有作出何时能登机的答复，无奈，乘客也慢慢从机场散去。而之前，他们多次与机场方面交涉，始终没有任何人出来解释。

　　该航班的乘客叶先生说，7个小时过去了，仍未有任何有关飞广州航班的消息，再次点起乘客的怒火。100多名乘客自发组织签名进行抗议，并引用相关法律提出索赔，机场的候客厅变得一片沸腾。

　　机场解释：

　　两天暴雨造成航班延误

　　17时36分，机场负责人第一次露面，但没有就乘客们提出的“我们什么时候可以回广州”作答复。

　　据介绍，张家界前两天下了多场大暴雨，使多趟航班延误。其中，一趟张家界至南京的航次被取消了，乘客在机场等了两天没有航班，机场方面把GZ3384航班的飞机先调配给张家界回南京的乘客。使乘坐GZ3384从张家界飞往广州的乘客到点时无法登机。

　　乘客叶先生表示，让所有乘客表示不解和不满的是。“拆东墙补西墙，权益受影响的是他们”。为什么不加派一架飞机？

　　“张家界一直下暴雨，不可抗力原因导致飞机延误，机场已经努力了，没有想到有那么多不确定事件发生。”该航空公司张家界分公司营业部刘经理接受采访时解释道。

　　刘经理说，中午12时30分，张家界至南京的飞机起飞，降落南京后，机上乘客拒绝下机，提出赔偿，直到17时30分才达成协议，乘客下机。

　　这时，另一批由南京飞张家界的乘客又以延误为理由，拒绝上机。种种原因造成136名飞广州的乘客在张家界机场滞留。

　　补救措施：

　　机场声称按规定处理

　　据黄小姐介绍，该班机乘客大部分是去张家界旅游的，其中还包括两个从广州出发的旅行团。对于飞机延误，大部分乘客表示可以理解，但不能理解的是，机场方面没有一套应急机制，把乘客“踢皮球”。

　　张家界机场相关负责人表示，机场方面正在想尽一切办法补救。在机场进行飞机调配的同时，需要乘客耐心等待南京航班飞回。按照机场延误处理的相关规定，向乘客每隔一个小时提供饮料，每隔四个小时提供餐食，并提供宾馆住宿。