长假过半盘点"五一"节日消费 旅游投诉大幅下降

　　【龙虎网讯 】玩：旅游投诉大幅下降

　　记者从江苏省旅游局获悉，今年“五一”期间旅游投诉大幅下降。据正在省假日办旅游投诉热线值班的省旅游局质监所范福兴所长介绍，截止5日晚，他们没有接到一起属于旅行社责任的旅游投诉。在来电中，绝大多数都是咨询，如有的人家里突然来了亲戚或自己身体不适，无法按计划旅游，但他们提出退团时，旅行社索要违约金并让他们承担退车票、机票

的损失。接线人员解释说，这是旅游合同约定的，但他们可与旅行社协商解决。在投诉热线接到的4起投诉中，三起是反映在苏州乘长途汽车对方服务不好、南京火车站外投币电话收费偏高、街头餐厅饭菜贵等非旅游投诉，还有一起是上午一些南京游客在从安徽天都山返回时，旅行社与提供旅游车的单位约好车到南京后再结账，但在返程途中，那家单位却突然要求立即付清余款，否则车就不开了。省假日办接到游客打来的求助电话后，立即通知南京市旅游局处理，在两级旅游管理部门的介入干预下，问题很快得到解决，旅客也已顺利返回。

　　范所长去年曾参与“五一”黄金周的假日值班，去年“五一”黄金周期间共接到涉及旅行社责任的投诉17起，今年到目前为止，他们接到的投诉中，游客认为是旅行社责任的口头投诉总共也只有4起，有的是游客嫌导游讲解得不好、有的是旅行社租用的旅游车抛锚或旅行车成色不新等小问题。在省假日办和各地旅游局的及时过问下，有关旅行社通过加餐等方式向游客表示歉意，当即取得旅客的谅解，并使旅游得以顺利进行。

　　吃：食品卫生成投诉主角

　　记者昨天从南京市消费者协会获悉，“五一”黄金周已经过去一半，该协会24小时开通的投诉咨询热线共接到投诉咨询电话百余个，投诉内容主要集中在食品卫生以及商家促销不合格商品两个方面。

　　食品方面的投诉内容主要集中在趁机涨价、假冒伪劣、产品过期三个方面。一位姓王的市民在城东的一家饭馆吃饭，结账时，王先生突然注意到以往一小盆酸菜鱼的价格是15元，但在这个账单上价格已经变成了26元。“为什么同样的菜，同样的消费环境，价格却涨了近一倍？”王先生对商家这种借节涨价的行为十分气愤。而市民王女士则在“五一”期间吃坏了肚子，她在某超市购买了2瓶罐头，食用的当天下午就开始拉肚子，她拿起刚买的罐头仔细一看，上面竟然有两个生产日期。

　　“从目前的情况来看，今年的投诉量和去年基本持平。”南京市消费者协会的一位工作人员指出，从以往的投诉受理时间段来讲，黄金周的后半段是投诉的高峰期，因为一些出游在外或是度假结束的消费者正好集中在这个阶段返程。这位工作人员同时提醒消费者，在注意保留消费凭据的同时也要注意投诉的及时性。因为按照有关规定：对于消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的申诉不予受理。而一些出现问题的食品，则一定要在有效时间内及时进行化验，否则很可能出现食品本身的变质。

　　购：外地客撑起南京“半边天”

　　记者昨日了解到，去年南京“五一”长假七天南京50家重点商贸企业总共实现交易额7.8亿元。而今年仅5月1日、5月2日两天，它们呈报的数据就已经接近4亿元，今年长假销售额有望接近10亿元。与去年同期相比，今年南京零售消费品市场明显放大，增幅在20%左右。

　　南京商贸局分析人士认为，黄金周消费市场的红火，很大程度得益于私家车的增长带动了都市圈效应的放大。记者昨日在南京新街口各大主要商场的停车场内看到，挂南京周边城市牌照的私家车均超过了50%，最高的比例竟达到八成左右。记者从中央商场了解到，黄金周期间，南京以外的银行卡的刷卡比例超过了5成。占据了商场60％以上消费额。新百黄金周前半程的刷卡消费比例在30%左右，比去年同期增加了20%。

　　行：铁路客流有所下降

　　据了解，从5月2日开始，公路和铁路的客流逐渐下降，但由于天气晴朗，短途客流相对较多，客流总体平淡的状况一直持续到昨天。中央门长途汽车站一位工作人员在接受记者采访时表示，4月30日、5月1日两天客流总量达到8万人次左右，而2日－5日期间平均每天在2万人次左右。预计今明两天将迎来返程高峰，客流以外出旅游、探亲的旅客以及在宁就读的外地高校学生为主。

　　长假过半盘点五一节日消费 旅游投诉大幅下降

　　作者：杨娟 金燃 陈郁 郑幼明

　　（来源：扬子晚报）