五一价格投诉“老三样”

　　晨报讯记者昨日从南京市物价局获悉，尽管与去年五一相比，今年五一黄金周价格投诉有所下降，但老问题依然存在，那就是出租车司机不打表或绕道宰客，园林景点搞“园中园”乱收费，以及餐饮店没有明码标价或菜单上做手脚多收钱。

　　首次暴露游客过度维权

　　今年五一黄金周南京市旅游质监所接到投诉共12起，与去年五一相比基本持平，但投诉处理过程中首次暴露出一些南京游客有过度维权的现象。

　　据了解，12起投诉中，有关对旅行社的投诉为8起，均为国内游投诉，投诉内容主要为：旅行社提供旅游车辆不符合合同约定标准、旅游车辆发生故障导致旅游未能成行、旅行社安排不当导致景点未能游览、机场航班延误导致旅游行程延误、导游员讲解及服务态度差、因天气原因更改游览项目、司机因与旅行社费用纠纷停车不前等。

　　在投诉处理过程中，旅游质监部门发现有部分游客不能合理合法维权，遇事不冷静容易冲动，动不动就罢游、占机，采取过激行为而不是通过正常投诉渠道来维护自身的权益。5月3日南京原野旅行社一批游客应在晚11：00多乘飞机飞张家界游览。因天气原因航班延误，直至4日下午才从张家界飞来一架飞机。游客对此非常不满，将矛头指向旅行社，提出全额退还旅游款，并赔偿每人500元的过分要求。

　　单行线投诉占一半

　　五一期间，南京市客运管理处共查扣各类违章车53辆，其中现场查扣的非法营运车辆就多达21辆，不少没有营运资格的车辆瞅准了假日商机。同时由于单行线的增多，不少乘客不了解，引发了一些新的投诉，节日期间仅绕道、服务和多收费投诉达49.31%，约占投诉总数的一半。

　　作者：孔祥宏　黄益

　　（来源：南京晨报）