据新华社电
“五一”期间，北京市工商局12315投诉举报系统和北京市消费者协会受理的消费者投诉大大高于往年同期，其中对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严的投诉及涉嫌虚假宣传的举报明显增多。
据北京市工商局7日下午通报，“五一”期间共受理消费者投诉349件，比去年同期增长2.2倍。其中，涉及商品类的投诉250件，占投诉总量的71.63％；涉及服务类的投诉99件，占投诉总量的28.37％。在商品类投诉中，对家用电子电器、日用百货和食品的投诉仍居前三位；在服务类投诉中，居前三位的分别是居民服务、中介咨询服务和餐饮服务。涉及旅游服务方面的投诉持续保持零纪录。
值得注意的是，“五一”期间，北京因商家服务态度恶劣，侵犯消费者人格尊严的投诉有8件，而去年同期仅有1件；由于商家不按标注价格销售商品引发的价格纠纷有6件，比去年同期增加5件，呈现明显上升趋势。
此外，还受理有关虚假宣传的举报33件。部分商家通过报纸、店内海报等媒介大篇幅刊登商品价目表等节日促销信息，以打折、降价或超低价格吸引消费者前往消费，但当消费者实际购买时，商家则以售完、无货、部分商品不参加促销活动或限制享受优惠等手段不履行其广告宣传承诺。
据分析，北京“五一”期间受理投诉量大幅度增加，说明消费者自我保护及维权意识普遍增强。
