北京：侵犯人格尊严投诉猛增航班延误是重点

http://www.sina.com.cn 2005年05月08日09:54 桂龙新闻网

　　黄金周消费投诉增长两倍

　　黄金周流行周边度假投诉消费交通集中

　　人气旺

　　市民青睐近郊游，公园迎客540万

　　晨报讯（首席记者杨玉峰记者李晨光通讯员王钟英）从5月1日至昨天，全市

　　各公园共接待游客540万人，其中最高峰出现在2日，当日全市各大公园游人总量超过100万人次。而节日期间，北京市民不选择远游而在北京周边度假，这也是今年的一个新特点。

　　记者调查发现，今年“五一”期间，很多北京市民没有选择外出旅游，而是逛起了北京的公园及风景名胜区。特别是城区公园游览人数较往年有较大增加，这是今年的一个新特点。

　　截止到昨天13时，共有291291名中外游人登上八达岭长城，总体接待量比去年同期增长30％以上。在七天的接待中，八达岭景区由于各方面准备工作充分，未发生任何重大治安案件和食品安全事件，游览秩序井然安全。

　　另外，来自市园林局的消息说，市属各大公园游览秩序和接待工作质量均好于往年，未发生一例服务事故和游客投诉事件。

　　昨天出炉的巴士公司“五一”统计数字显示，集体出游包辆旅游车成为“五一”新景，985辆旅游车的出租率在85％左右。

　　全聚德日进93万，创全国之最

　　晨报讯（记者马小森?雪）据北京商业信息咨询中心抽样调查，节日期间全市消费市场总体消费比上年同期增长了12．5％左右。预计全市社会消费品零售额将突破72亿元。

　　据了解，“五一”黄金周期间全市餐饮企业营业收入同比增长25．1％。节日期间，老字号及品牌店是大众的首选，纷纷推出各式大众宴席，一桌在四五百元左右，适合家庭、亲朋间的聚会和消费。其中，北京全聚德集团有限责任公司1日至6日营业额为1688．2万元，同比增长34．16％，其中5月4日营业收入达93．62万元，为全国餐饮单店日营业收入的最高。

　　全市服装市场销售同比增长超过15％，贵友大厦、崇光百货、燕莎友谊商城等商场服装销售增幅超过20％。同时?熏“五一”期间正值装修旺季，家居建材市场普遍采取了延长营业时间和组织多种促销活动的措施。

　　公交日客运1400万人次，创历史新高

　　晨报讯（记者李晨光通讯员张桂芳孙文剑）记者昨天从公交集团了解到，黄金周前4天，北京公共电汽车日客运总量突破1400万人次，公共电汽车日运力突破14000辆，李素丽服务热线日接电话突破18000次，几项数据均创历史新高。

　　据介绍，4月30日到5月7日间，公交集团共出车102万车次，比去年增加了1．64％。客运量最高日为5月2日，当日运送乘客1406．44万人次。旅游线路共出车655辆次，运送乘客2．5万人次。

　　记者从市交通委获悉，“五一”黄金周本市地铁、出租车、高速公路客运量达到11981．23万人次，均比去年同期有所增长。

　　此外记者获悉，市交通执法总队组织1500余人次重点维护“四站一场”、11个长途客运站、八达岭、颐和园等重点地区的客运秩序，其间共检查各类客运车辆15257车次，查处各类违章24起，查扣各类“黑车”16辆。确保了节日期间旅游景点及客运市场有序运营。

　　侵犯人格尊严问题突出

　　晨报讯（记者朱烁）向售货员询问ＭＰ3的使用方法却被骂“傻帽”，今年“五一”期间，市工商局12315投诉举报系统接到此类商家服务态度恶劣、侵犯消费者人格尊严的投诉有8件，而去年同期仅有1件。记者昨天了解到，“五一”期间消费投诉量大幅度增加，比去年同期增长2．2倍。

　　据统计，在商品类投诉中，对家用电子电器、日用百货和食品的投诉仍居前三位。在服务类投诉中，居前三位的分别是居民服务、中介咨询服务和餐饮服务。

　　12315投诉举报中心主任贾英池介绍说，黄金周期间商家服务态度、侵犯消费者人格尊严及价格问题突出，主要集中在规模较小的商业企业。

　　另一个消费者反映的突出问题是促销宣传不规范，12315投诉举报系统共受理有关虚假宣传的举报33件，群众反映的主要问题包括部分商家在媒体上刊登促销信息，但当消费者实际购买时，商家则以各种理由不履行其广告宣传承诺。

　　航班延误仍是投诉重点

　　晨报讯（记者彭岚兰）昨晚，全国假日办发布的2005年“五一”黄金周第7号旅游信息通报显示，交通投诉继5月1日成为投诉“之最”后，临近黄金周结束，连续两天再列全国假日办投诉首位。

　　5月6日17时至5月7日17时，全国假日办共接到投诉电话55个，其中投诉航空公司的13个，投诉铁路的6个，投诉公路交通服务的3个。随着游客返程高峰的到来，民航、铁路等成为游客投诉比较集中的方面。

　　5日晚由于降雨，游客反映航班延误问题的投诉电话比较集中。经了解，由于天气原因，6日近3000名旅客滞留桂林机场。民航总局要求机场做好滞留游客的解释工作，桂林假日办等部门积极协调，对机场滞留游客进行了妥善安排。

　　铁路方面，京津旅客发送总量较去年同比增加近3万人，涞源、野三坡等京郊游列车异常火爆。为此，北京铁路局启动紧急预案，及时缓解了客流压力。

　　据了解，黄金周过后，北京铁路旅客还会出现短期学生客流和外来务工人员叠加的局面。此后，到京旅客数量将逐渐回落。

　　异味剁椒鱼头节后才能测

　　晨报讯(实习记者于斌)5月6日?熏几位顾客在餐厅用餐时就一道菜是否变质与餐厅发生争执。由于当时正值假日，卫生防疫部门的人员无法到现场进行检查，而作为证据的“变质”食品也只能暂存在冰箱中，等节日过后才能送到有关部门检测，使得证据的可靠性大打折扣。

　　据温女士介绍，当天中午她和几位朋友来到西城区某酒楼就餐?熏点的剁椒鱼头一吃有异味?熏温女士怀疑鱼头已腐败变质了，要求退菜。而餐厅则认为菜的原料不存在问题?熏不予退货。温女士拨通北京市西城区卫生监督所电话?熏“西城区卫生防疫站和北京市卫生局的值班人员表示，正值五一休假期间?熏除了值班人员外?熏没有其他人员能亲临现场调查?熏只有等到8日上班后才能到指定地点进行检查。”温女士说，“工作人员还告诉我把感觉有异味的菜打包回家冷冻起来?熏5月8日等工作人员上班后再进行检测。”记者也就此事拨通了北京市各区卫生监督所和部分城区卫生防疫站的电话?熏值班工作人员给予了相同答复。

　　温女士表示，把变质食品这个证据放在冰箱里是可以保存，但是等假日结束后再检测，证据的可靠性就大打折扣了，因为餐厅可以辩解说，谁知道这个食品是在餐厅变质的还是你没保存好在家里变质的呢？线索（）提供人：温女士奖金100元

　　来源:

　　新华网责编:梁凯昌作者:北京晨报

北京：侵犯人格尊严投诉猛增 航班延误是重点

北京：侵犯人格尊严投诉猛增航班延误是重点