人格尊严投诉明显增多

　　家电、日用百货名列投诉榜首

　　本报讯（记者杨滨）据市工商局12315投诉举报系统、市消费者协会昨天下午发布消息，“五一”期间共受理消费者投诉349件，比去年同期增长2.2倍。12315投诉举报中心受理群众举报188件，比去年同期增长61%。

　　家电、日用百货是节日遭到投诉的“大户”，投诉量增长幅度最大的是日用百货。而涉及旅游服务方面的投诉持续保持零记录。值得注意的是，对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严的投诉及涉嫌虚假宣传的举报明显增多。

　　在349件投诉案件中，消费者对商家服务态度、侵犯消费者人格尊严及价格的投诉明显上升。12315共收到人格尊严投诉8件，而去年同期仅有1件。一些服务人员和顾客发生争执时，言语不礼貌引发投诉。同时，由商家不按标注价格销售商品引发的价格纠纷有6件，比去年同期增加5件，也呈现明显上升趋势。

　　另外，节日期间是商家促销活动的高峰期，12315共受理有关商业企业虚假宣传的举报33件。部分商家通过报纸、店内海报等大篇幅刊登商品价目表等节日促销信息，以打折、降价或超低价格吸引消费者前往消费，但当消费者实际购买时，商家则以售完、无货、部分商品不参加促销活动或限制享受优惠等手段不履行其广告宣传承诺。

　　网络编辑：康琪雪

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