操作系统升级 客人账户被冻

　　银行表示储户众多无法一一通知

　　本报讯（记者孙云）银行操作系统说变就变，却没有及时通知储户，令储户的账户莫名其妙被冻结了一个月时间，资金存取均无法进行。而银行对此的解释竟是：储户数量太多，无法一一通知。经济无端受损的储户王小姐认为这一解释难以令人信服，银行应提供更加人性化的服务。

　　王小姐反映说，今年2月她的身份证和某银行借记卡被窃，她前往该行办理借记卡挂失手续，由于补办借记卡需凭身份证办理，因此她无法补办。当时柜面人员告诉她，这并不影响她使用同一账户名下的存折。然而，王小姐几天前却突然接单位财务通知，其账户已被冻结了1个月，由银行代发到该账户的4月份工资始终无法进账。

　　王小姐咨询后获悉，该行从4月起操作系统升级，储户如挂失借记卡，系统会自动默认同一账户名下的存折也处于挂失状态，且这一升级对之前办理挂失手续的储户也自动生效。因此，王小姐的存折在其本人不知情的情况下已被冻结，除非她能补办新的身份证和借记卡，否则将永远无法解冻。

　　银行出于安全考虑升级系统的做法值得肯定，但是能否将服务做得更加人性化一点，将变化情况及时通知储户，避免令储户需要使用账户时措手不及？记者就此采访了该银行客服中心。然而接待人员表示，该行储户数量众多，不可能一一通知，此事错在王小姐，是她没有及时发现账户被冻结并补办借记卡，才导致工资无法进账，由此造成的经济损失与银行无关。