车站出错岂能旅客买单

　　昨日下午3时许，北京站售票系统出现故障，旅客无法购买任何车票。为了不影响旅客乘车，车站采取先上车后补票的方法，但向乘客加收了1元手续费（《新京报》5月2日）。

　　面对黄金周期间可能出现的出行高峰，周密制订服务方案和应急对策，最大限度方便旅客购票，是铁路部门提高服务水准、树立良好行业形象的应有举措。不管是业务量太大的缘故，还是因为终端故障导致整个系统瘫痪，因售票系统出现故障而无法向旅客发售车票，

这种服务过错无可争议应由车站承担。然而，车站不但没有向由此给乘客带来的诸多不便表示一丝歉意，反而堂而皇之地趁机向乘客加收补票手续费，实在令人称奇。

　　值得关注的是，对这种明显侵害乘客权益的“不当得利”，许多乘客都采取了沉默和退让的对策。也许从数额上看，1元手续费确实并不起眼，如果为此进行交涉，更可能费时费力，徒添麻烦。但如果我们每一个人都缺乏维权意识，不敢主动向垄断行业的霸王做法叫板的话，那么类似“车站出错，乘客买单”的做法还将依然“宰你没商量”。

　　作者：俞洲