商家服务问题多

　　本报讯（记者宋洁）“五一”长假虽然让老百姓过足了休闲瘾，但一些吃穿住行上的小麻烦也让老百姓扫兴不少。记者昨日从市消协获悉，今年“五一”长假中，市消协共接到123件投诉，与往年同期相比减少了26.8％。其中，旅游景点和娱乐场所8件、食宿交通14件、购物类75件，投诉热点多集中在产品质量和商家服务质量等方面。

　　投诉一：商场换货要收费

　　路先生反映，他5月1日在南二环某电器卖场买了台洗衣机，5月3日凌晨两点时，商场工作人员将洗衣机送到了家里。但早上路先生起床仔细检查洗衣机时，却在机箱上发现了划痕。随即，路先生要求换货，但商场却表示要收取一定的送货费和开箱费后才能换货。最后，在路先生向市消协投诉后事情才得到解决。

　　市消协表示：如果商品因为质量等问题符合换货条件，商家厂家不得收取任何费用。如果消费者不是因为商品的质量问题而提出换货，且商家也无“不满意便退货”的承诺，商家便可以收取适当费用，但不能是“开箱费”。

　　投诉二：超市罚款没道理

　　在5月2日刘女士带孩子去高新一家超市购物时，超市保安怀疑孩子偷吃了一块巧克力，提出要罚款。随即，保安将刘女士和孩子带到了超市一间办公室，刚开始保安说罚100元，但因为刘女士身上带的钱不够，保安又说罚50元。最后，当刘女士交完罚款索要收费凭证时，保安告诉她没有任何凭证，竟然还要求她承认这50元是她自愿交的罚款。

　　市消协表示：只有政府执法机关才有权罚款，企业没有权罚款，只能要求顾客赔偿损失。

　　投诉三：充电器起火惹人烦

　　张先生买的一部国外某品牌手机，在5月2日手机充电时，充电器突然起火燃烧，幸亏张先生及时发现，才只将家里的被褥烧毁。为此张先生找到商家要求解决，虽然商家在看过现场后也表示积极解决，但却要求张先生将烧毁的充电器先给他们，他们要将充电器送到北京厂家检验后才能有定论。对此，张先生担心，一旦商家将充电器拿走后，自己就无证据，难以讨回公道了。

　　市消协表示：张先生可要求商家在拿充电器时写出书面证明。检验后如果证明是因充电器、电池和手机的质量问题而造成损失的，厂家应该承担所有损失。