航班延误 国航道歉

　　本报讯(记者王东亮)昨天,中国国际航空公司就因机械故障造成CA972次航班长时间滞留吉隆坡事件向旅客表示道歉。国航有关负责人表示,将借此事提升国航细微服务的质量。但国航方面没有提及赔偿事宜,业内人士表示旅客维权存在一定困难。

　　许多旅客都希望了解国航航班为何延误48小时之久,对此国航有关人士表示,故障飞机是波音767型飞机,在当地发生机械故障后,出于安全第一的考虑,国航要派出维修人员会同当

地维修部门一起排除故障。但故障在短时间内未能排除,国航转而抽调另一架波音777飞机准备将滞留旅客送回。但由于吉隆坡当地机场临时更换机型需要得到审批,有关部门协调办理换机手续又花费了一些时间,因此造成了机上200多名乘客长达48小时的延误。

　　“我们为滞留在当地的旅客安排了食宿,但在一些细微服务上做得还不够,例如信息的及时沟通。”国航相关负责人说。

　　记者从民航总局消费者事务中心获悉,尽管去年民航总局公布《航班延误经济补偿指导意见》,但国际航线的经济补偿的适用情况、额度却没有明文规定。旅客可将要求赔偿的书面材料和机票复印件传真或邮寄至消费者事务中心,相关部门将会给予答复。网络编辑：刘春燕