33人快乐出游 居然是“黑团”

　　前往昆明后，无证导游弃团而去，游客联名投诉数家旅行社

　　“五一”是出门旅游的黄金期，但成都几家旅行社组成的33人旅游团前往昆明后却变成了“黑团”，游客被困，行程陷入僵局，只得向丽江旅游局求救。昨（9）日，33名游客集体向省旅游局执法总队投诉旅行社的违规行为。

　　投诉问题一

　　无证导游弃团而去

　　游客马勇告诉记者，他在成都中国青年旅行社报名参加了昆明、大理、丽江6日游旅游团，费用1470元。4月30日，他乘坐飞机直达昆明，途中并无导游陪同。抵达昆明后，当地接待的昆明山水风情旅行社人员打白条向游客收取费用，称用于购买门票。其间，他们乘车、住宿的标准均比当初签订合同时所规定的低。

　　5月3日，旅行团抵达丽江，但导游却在被发现无证后弃团而去。后经丽江旅游局查实，马勇所属的旅行团属于“黑团”，全团33人被困外地，行程陷入僵局。

　　投诉问题二

　　旅行社想与游客私了

　　游客袁钊、蔡靓是由成都国际旅行社负责组团的。袁说：“我到了昆明后才知道是转团。原定5日晚返回成都的，最终8日晚才回来。”而蔡靓则更是满腔怒气：“旅行社一工作人员表示如不投诉，不让媒体曝光，每人可退还800元钱。”蔡认为，自己的合法权益受到损害，旅行社应按有关规定予以赔偿。

　　同时，一名游客提供了一份与旅行社签订的合同，虽然注明要“转团”，但接待方却只模糊地写了个“恒翔假期”。

　　旅行社：等待旅游局处理

　　记者了解到，33名游客投诉的旅行社包括成都中国青年旅行社、成都国际旅行社等。

　　成都中国青年旅行社一工作人员表示：“我们在等待省旅游局处理此事。”同样，成都国际旅行社一工作人员也称：“旅游局正在处理。”但当记者想了解一下旅行社对此事的处理情况时，对方说了句“不晓得”，就挂断了电话。早报记者周海波摄影华小峰

　　记者连线丽江

　　将对违规行为严处

　　5月3日，33名游客直接向丽江市旅游质量监督管理所投诉。经调查核实，丽江市旅游质量监督管理所作出了处理。

　　“该团在丽江无正规旅行社接待，只有一名无导游证的人员临时接团，导致团队未能按原定行程旅游。组团社和发团社的违规行为严重损害游客权益，将对其违规经营活动作进一步查处。同时，也将对组团社和发团社不负责任的做法向云南省旅游局作进一步的申诉和报告。”

　　管理机构表示

　　转团必须向游客注明

　　省旅游局执法总队副总队长杨铭表示，“转团”是允许的，但必须告知游客，必须在合同上注明具体由哪家旅行社负责接待。

　　实际上，游客与旅行社双方受合同制约，属于民事关系。旅行社一旦违约，将向游客赔偿，承担违约金。省旅游局还将根据相关规定对违规旅行社作出处理。

　　目前，省旅游局已受理，此案尚在进一步调查中。