本报讯（记者 黄天宇 实习记者 宋湘波）“我被顾客辱骂和殴打，商场对此却毫无说法。”昨日，在美美时代百货上班的陈小姐向本报反映。
据陈女士介绍，4月29日晚上6点左右，一男顾客同一女士来到渝中区美美时代百货五楼男装某专柜，要求她退换一件上装。理由是这件上装穿一次下水洗涤后，出现缩水变形。
陈立即和厂商联系，厂商的意见是把衣服拿回上海总部进行纤维鉴定，遭到顾客拒绝。无奈之下，陈再次联系厂商，厂商即提出通过现场用水浸泡一件新衣服作鉴定，如果没有出现缩水等质量问题，就由顾客承担两件衣服的损失。顾客一听到这个意见立即反对，并找来几个朋友“砸场子”。同来的女士出口对陈进行辱骂，并冲上前来抓住陈的头发动手殴打。围观的营业员立即去找保安，但等到保安赶来的时候，陈已经多处受伤。
据陈介绍，之后，楼层负责人将顾客单独叫到办公室解决，由商场出面对衣服作出赔付，并放走打人的顾客。“但我作为伤者，商场却不闻不问，更没有任何道歉和说法。”陈小姐对商场的处理办法十分不满。她告诉记者，因为这件事，她现在已经离开了“美美”。
美美百货一负责人称：顾客方可能在协商中对营业员转诉的厂商解决办法发生误会，所以才出口甚至动手。从事服务行业遇到这样的情况是难免的，就看营业员自己如何协调解决。
