Ｎ本报记者 阮友直
本报讯 28天后才收到失踪的托运行李，可荷航却拒绝做出改进服务质量的承诺，福州陈先生誓将1美元官司进行到底。
3日下午，状告荷兰皇家航空公司侵犯中国消费者知情权的福州陈先生（本报4月26日
A9版曾作过报道）收到被延误的行李，行李箱外系着一张用英文写着“请接受我们道歉”的多层卡片，撕开后里面竟是一份25欧元的荷航机票折抵券。陈先生说，荷航的这份“道歉”很虚伪，带有明显的商业企图———与其说是赔偿旅客的损失，不如说是在招揽旅客。
荷航中国客户服务代表陈小姐介绍说，对此事她们感到很遗憾，经过多次查对，确实没发现这件行李延误的具体原因。她们愿意就行李破损和延误做出赔偿，并希望陈先生提出具体的索赔要求，但回避对陈提出的改进服务质量等公益部分的要求作出答复。
陈先生表示，由于行李已经找到,他将向福州市中级法院提出申请变更部分诉讼请求,将“赔偿‘行李责任限额’之外的损失1美元”，改为“赔偿延迟交付行李给原告造成的损失1美元”，而要求荷航在中国销售的机票上必须使用中文告知的诉讼请求不变。
福州大学法学院兼职教授、硕士生导师游劝荣表示，跨国经营的经营者和服务提供者，不论其注册地在何处，都应当为所有的消费者提供用消费者通晓的语言、文字描述的商品和服务的说明，以保证其知情权，否则就构成对消费者知情权的损害。
