欣闻“人格尊严投诉”上升 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年05月10日09:59 生活报 | ||||||||
“五一”黄金周甫一结束,各地便纷纷公布了黄金周期间的旅游收入,又是一串串的增长数字。同时,北京市工商局12315投诉举报系统、北京市消协也通报了“五一”期间消费投诉情况:消费者人格尊严投诉上升最快。 笔者感到,虽然依靠广大消费者的强力拉动,黄金周为各地带来了不菲的收入,但消费者们却并没有在黄金周期间受到黄金般的待遇。事实上,无论是衣、食、住、行,消费者
黄金周的确为商家带来了不菲的效益,但那只是单方面的。如果站在消费者的立场,在黄金周里享受的服务究竟是白银、青铜还是黑铁,恐怕就只有自己知道了。但有一点是可以肯定的:黄金周里的消费者并没有坐到“上帝”的位置上。 所以,当看到北京市的人格尊严投诉快速上升的例子时,笔者的第一感觉是消费者维权意识的全面觉醒。伴随着维权意识的全面觉醒,随之而来的,将会是消费者们更为理性化的消费行为。 从这个意义上说,黄金周虽然结束,但对于黄金周的思考却远没有结束。如果在对黄金周进行经济考核的同时,公共管理和公共服务部门都能出于内心自愿地尊重消费者的基本权利,那么,这样的黄金周才能真正体现出黄金的成色,体现出其社会效益。(生活报) | ||||||||