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昨日，昆明机场举行创建“诚信机场”启动仪式，提出10项服务承诺。有关负责人表示：此举有利于提高昆明机场的服务质量和保障能力，促进打造文明“空中走廊”。
昆明机场提出的10项服务承诺是：1．工作人员在服务工作中，旅客满意率达到85％以上；2．旅客办理乘机手续等待时间：头等舱旅客不超过5分钟，公务舱旅客不超过7分钟，普通舱旅客不超过20分钟；3．进港航班第一件行李交付时间不超过20分钟，宽体客机不超过
30分钟；4．旅客等待安全检查时间不超过18分钟，并为老（70岁以上）、弱、病、残、孕、报婴旅客及无人陪伴儿童开设专用安检通道；5．对特殊旅客实行爱心服务，并提供齐全、完好的设施、设备；6．在航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态信息；7．候机楼内商店、餐厅诚信经营，合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品；8．为旅客免费提供行李手推车，散落空车在旅客服务区滞留时间不超过5分钟；9．设立消费者投诉中心，保护消费者权益，维护航空运输企业及各相关服务单位的合法权益；10．实行“首问负责制”，旅客为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将旅客指引或引导至能提供有关服务的单位和岗位。
赵学康(春城晚报)
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