鸿基邀请监督员挑刺

　　本报讯长沙鸿基运输实业公司积极参与争创全国文明城市活动，从3月份至今，已举办10期文明创建培训班，全体从业人员都经过了一次文明礼貌、职业道德、安全行车的再培训。该公司特别注重行业规范管理，以管理促进行业文明。

　　该公司率先在全市出租车行业导入ISO9001-2000国际质量管理体系后，以诚信为准则，乘客至上为宗旨，制定了一套完整的岗位管理手册、驾驶员管理手册等，使管理和服务工

作做到有章可循。同时，他们以文明服务为切入点，邀请了近300名社会各界人士进行形象监督，根据收集的意见实施整改，不断完善了管理体系和服务规程，有效提升了服务水平。

　　作者：鲁典文

　　（来源：长沙晚报）