打个电话调解纠纷

　　本报讯办公地点远离市中心，加上人手不够，如何有效及时处理消费纠纷？记者昨日从天心工商分局获悉，该局因地制宜创新工作方式，推出电话调节小额消费纠纷，减少了消费者投诉成本，受到了当事双方的好评。

　　天心工商分局办公楼自去年9月迁至天心区湘府路后，离市中心远了。消费者为一件衣服或一双鞋子等小额纠纷，若上门投诉，除了车费，至少需要花上半天时间往返。为减少消

费者的投诉和调查处理的成本，该局与区消协对小额消费纠纷加强了电话调解功能。为此，分局专门挑选了5名业务素质强的干部参加节假日轮流值班。从去年9月份以来，值班干部利用电话调解成功97起小额消费纠纷投诉，占到节假日电话投诉数的90%。

　　作者：何国政 黄清安

　　（来源：长沙晚报）