本报讯记者王志民、靳朝霞、王建军报道：黑山县公路客运总站坚持以人为本，强化管理，狠抓服务，取得了经济效益和社会效益的双赢。2004年实现客运量142万多人次，同比增长58．63％；售票额实现689万多元，同比增长40．9％；结算收入150多万元，同比增长31．4％，创历史最好水平。被市政府授予2004年度锦州市城镇集体企业及县区企业明星企业称号。
坚持以人为本，调动职工积极性。2004年4月，黑山县公路客运总站新一届领导班子上任后，提出了以人为本，实行人性化管理。他们从关心职工的工作生活入手，调动职工的积极性。他们每天用专车接送上早班的同志；有的同志病了，站领导就到病床前探望；冬天冷了，站领导就给大家统一定做了棉大衣。去年总站职工高桂芬病了，花了很多钱。站领导号召大家捐款，全站捐款2000多元，解决了高桂芬生活困难。由于站领导关心群众，激发了职工的工作热情，使总站的各项工作都取得了历史最好水平。
加强环境建设，提高服务质量。黑山县客运总站按照交通部提出的“三优三化”要求认真加以落实。去年，站里投资20多万元改造候车大厅的环境，投资38万多元购进了“三品”检查仪，保证了旅客的安全。他们还购买了电脑，使售票、检票、结算达到了计算机化，并可以提前3天预售票。同时，他们加强对职工素质培训，每月有针对性地学习业务知识，定期考试，年末组织知识竞赛。他们还以强化优质服务为切入点，设立党员示范岗。机关14名党员每天轮流值班，在大厅为旅客义务送水，全站职工使用文明用语，热情为乘客服务已蔚然成风。
强化车辆管理，规范客运市场。黑山县公路客运总站加强对车辆的管理，制定了规章制度，并公布上墙。现在总站共有200多台车，40多班次，站里能真正做到对每位车主公平、公开、公正。为了规范经营者的经营行为，营造公平、公正良好的经营环境，保证经营者的合法利益不受侵害，强化了路单管理，打击非法经营。去年一年，共查处违章车辆123台，罚没款4700元，收违约金3270元，停业整顿216台，日发稽查通报10期，规范了客运市场。同时，他们热心为线路有困难的车主服务，并帮助他们调整线路的班次，仅今年“五一”黄金周，他们就为黑山至大连一个线路增加了20个班次。
作者：王志民 靳朝霞 王建军
（来源：锦州日报）ā?????Cā
