本报记者胡文通讯员郑伟孙辛报道在创建全国文明城市活动中，发生在深圳机场各窗口单位的点滴小事时时让人心头涌起一种感动。
“你们为我们全家找回了幸福”
每年的黄金周对深圳机场都是一次考验。今年“五一”期间的一天中午，在熙熙攘攘
的候机楼内，一名四五岁的男童边走边哭，贵宾厅服务人员李知音、魏志云意识到这可能是一名走失的儿童，就立即将男孩抱到贵宾厅安顿好，安慰他，细心询问他的名字、家住哪里、父母情况等。开始，男孩只是哭泣，在李知音、魏志云的耐心抚慰下，他终于说出了妈妈的名字。服务人员立即想方设法寻找男孩的母亲。当母亲看到走失的儿子时，激动地抱着儿子哭起来，她动情地对服务人员说：“这对你们来说可能只是一件小事，但对我、对我们全家是一件天大的事。是你们为我们全家找回了幸福啊！”
外宾由衷赞叹“服务真棒！”
争创全国文明城市，是每位市民的责任，是每个窗口单位的责任，机场贵宾厅“青年文明号”所有人员想宾客之所想，急宾客之所急，全面推行人性化服务。4月份的一天，服务员马瑾把某国驻华大使一行3人引到2号厅休息，在送上茶水时，发现一名外宾不时地用纸巾擦鼻子，还时不时咳嗽，原来他感冒了。小马立即调高空调温度，递上热毛巾，并到服务台找来感冒药送到外宾手上。水凉了，再换一杯；毛巾冷了，再换一条—从外宾到来那一刻起，小马在2号厅房来回跑了无数趟，鼻尖上渗出了汗水，关怀却一直挂在脸上。她的细心体贴的照顾使外宾非常感动，临走时外宾激动地称赞：“谢谢你，姑娘！你们的服务真棒！”
千里合作寻人
5月6日21时，机场客户服务热线95000666接到一位女士来电，称其14岁的小侄女当晚乘机由深圳飞回北京，但飞机到达后朋友一直没有接到其侄女，心急之下她拨电要求协助寻找。深圳机场有关部门会同客服中心迅速成立了一个寻人小组，与各航空公司进行联络，旅客服务部、安检站、护卫公司员工通过不同渠道展开了寻找，同时与首都机场联系，并在首都机场地面服务人员的大力协助下，在首都机场候机楼的行李提取处找到了小姑娘。原来小姑娘由于对首都机场候机楼环境不熟悉，在领取托运行李时耽误了时间。在首都机场协助下，这名女孩终于找到了接机人。
“真是旅客的贴心人”
8日晚，正在值班的机场旅客服务部行李科员工聂婷婷、张文辉在接MF8317福州－深圳航班行李时，剩下一件行李迟迟不见人取。旅客渐渐走完了，突然一名女士神色慌张地从洗手间出来，称行李是她的。聂婷婷发现她的脸色不好，就劝她休息一下，在交谈中得知，该旅客在福州乘机时被一男子骚扰，受了惊吓。后来她拿出预订好的酒店地址，咨询如何能安全到达酒店。聂婷婷告诉她门口有的士，但该旅客称她害怕被跟踪。张文辉考虑到时间不早和旅客的安全需要，马上联系已经下班的另一名同事，一起把这名女性旅客送到了酒店，并帮她办理好入住手续。入住酒店后，该旅客非常感动，握住张文辉的手说：“深圳机场员工真是旅客的贴心人。”
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