为群众服务 再周到热情些

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　作为窗口行业，邮政担负着一个城市信函的往来，同时也在不断向市民和外地游客展示城市的文明水平。昨日，本报记者对两家邮局进行了调查，结果发现，邮政行业的总体服务水平正在不断提高，但仍然存在一些问题。

　　测评标准：1、营业场所环境整洁，设施齐全；2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3、公开收费项目、收费标准、办事制度；4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　测评方法：随机抽查邮政营业场所两处，两处均为达标。

　　暑袜街邮政局 时间：5月13日11：23

　　记者观察

　　优秀科目：环境整洁，设施齐备

　　上午11时许，记者走进暑袜街邮政局。营业厅采光充足，地面清洁。柜台对面的墙上，张贴着全国主要城市邮政编码、服务公约、便民措施、邮政资费一览表等。柜台下方的大信箱上放着胶水、糨糊。

　　较好科目一：工作人员服务较为规范

　　“请问从成都寄往杭州的快件包裹几天能到？”记者咨询。“三天就能到。”服务员用普通话礼貌地回答。随后，记者又询问了其他与业务有关的问题，都得到了较满意的回答。邮政局所有的工作人员穿着统一的浅蓝色衬衫，佩戴胸牌。

　　较好科目二：投诉机制比较完善

　　为了提高服务质量，邮政局设立了监督投诉电话——86742685，并且张贴在邮局的醒目位置。下午2时45分，记者拨通了这个电话，分局办公室工作人员朱先生告诉记者：“如果收到顾客投诉，我们会尽量在三天以内作出处理。”

　　记者评价：总体情况良好，离“优秀”还有一定差距。

　　四川大学西区邮政所 时间：5月13日11：00—12：30

　　记者观察

　　较好科目：着装统一、收费项目公开、设施齐全

　　在川大西区邮政所，各个窗口的服务项目标示清晰，工作人员统一穿着衬衣式制服。公告栏上，大幅的各种资费表很容易查找。柜台上，该所为顾客准备了笔、邮编簿、报刊征订代码本。门外走廊上有工作台和胶水。

　　较差科目一：营业时间承诺未兑现

　　12时10分，在四川大学就读的吴沫来到邮政所寄包裹，柜台内的工作人员却告诉她：“人不在，吃饭去了，你晚半个小时再来嘛！”小吴失望地离开。小吴告诉记者，这已经不是第一次碰到了。记者看到，营业时间标示为“8：00－18：00”。

　　较差科目二：服务环境和质量有待改善

　　记者对该所的第一感觉就是“小”，从柜台到门口距离不足两米，门口还有几个装信的大麻袋、自行车和纸箱等物在“制造障碍”。记者随机采访了十位刚刚办完业务的顾客，其中三位对该所提出意见：“他们说四川话，而且说话时头也不抬。”“这里太挤了，我最多时等了30分钟。”“服务一般。”

　　记者评价：记者的明察暗访未发现该邮政所存在严重问题，但反映出不少服务细节需要改善。另外，该所虽然提供了意见簿并公开了监督电话，但未能拿出投诉处理记录。

　　（实习记者 谢佳君 林林 摄影 刘晋川）