带领四千只“海燕”飞翔—全国劳动模范杨连发

　　每天清晨，天津友谊商厦的员工在商厦高、中级管理人员列队迎候中，伴随着欢快而激昂的乐曲进入商厦，开始了一天紧张而有序的工作。

　　在这支迎候队伍中，最引人注目的是那位个儿最高的“大小伙子”，这就是他们的总经理杨连发。

　　“买名牌到友谊”，这是天津友谊商厦多年来的广告语。然而，多年来在天津的五大百货商场中友谊商厦却处于小兄弟的地位。

　　杨连发2002年11月担任企业的“一把手”，短短的两年之内就把这个国有老企业提升成全国百货零售业中一颗耀眼的明星———在长达10多年的时间里，友谊商厦企业资产由2亿元增长至10亿元；2002年到2004年销售额由2.6亿元增至10亿元，创造了年均递增71％的发展速度；员工年均收入由年不足万元提高到3.1万元，增长三倍以上。

　　今年“五一”前夕，杨连发走进人民大会堂，戴上金光闪闪的全国劳动模范奖章。初露锋芒

　　杨连发高中毕业到友谊当售货员，工作之后深感自己知识的不足，又利用业余时间学了大专、本科、研究生课程。在杨连发20年工龄中，他当过商厦儿童文体部主任、女装部经理，又具有相当的学历。

　　在同行眼中，杨连发是一位有实际经验，又有现代经营管理能力，综合素质很高的经理人。

　　杨连发卖女装在业内很有知名度。2000年，他以女装商场为试验，引进德国著名品牌“雅迪斯”和世界著名品牌“莎秋“，销售额创造全国最高纪录。

　　杨连发虽然没有学过服装设计，但凭他对服装的感觉和经验，觉得这服装能卖好，但需在某些地方改进，就坦率地告诉厂商，厂商按他的意见去改，果然一炮打响。

　　这一年，业内普遍预测皮衣类服装应压缩，杨连发又力排众议，果断决定引进名牌貂皮服饰，一个季度竟然销售560万元。

　　杨连发说：“我很重视各类调查数据，天津每年有10亿元流到北京市场。这笔钱大多是在北京采购高档商品。”

　　很快，天津市一商局领导看上了这位年轻人的潜力，任命杨连发为商厦的“一把手”，那年他35岁。危机变良机

　　新官上任还没来得及烧三把火，就赶上了2003年春天的非典疫情。

　　杨连发在广东刚出现SARS时，就敏感地意识到疫情将对天津零售市场造成影响。

　　因此，杨连发果断调整经营思路，将7月份的品牌调整计划提前到4月份进行，使360多个品牌在4月18日全部调整到位。4月20日天津首例SARS出现。杨连发立即组织召开现场办公会，当机立断提出创建“健康商场、绿色环境”的决定。他要求在卖场内装点花卉，延长小提琴演奏，提升服务质量，提高卫生标准，为消费者营造一个健康、温馨的购物环境。

　　一夜之间数千盆鲜花、树木全部到位，卖场内花团锦簇，琴声悠扬，营业员热情周到，举止文明。

　　奇迹出现了！非典期间在同行业绩普遍下滑的情况下，友谊创造了同比增长60％以上的业绩。从此，天津友谊商厦在全国业内名声鹊起。精益求精的管理者

　　走进友谊商厦，无论你是否购物，从环境到接待都能享受到五星级服务。35％的商品是世界一级品牌，国内外著名品牌达到2200个，成熟的品牌组合，在我国北方地区名列第一。

　　世界名牌“杰尼亚”意大利总部高级管理人员认为，“杰尼亚”在天津友谊举办的量体裁衣营销活动是全球同类活动中最成功的案例。

　　今年，杨连发又重新规范了150个岗位职责，各项工作都做到了程序化、规范化、制度化、细节化。企业内部形成了事前预测、事中控制、事后评估的工作氛围，细节管理进一步升华到精致管理。

　　现在，即使是一个普通员工也能朗朗上口说出友谊人要树立的五种意识：卓越是一种意识，优秀是一种习惯，信念就是人生，感恩是一种心态，企业与个人双赢。

　　今年春节，职工们都没有休息，销售火爆，人人都干得很累，但心情很愉快，谁都明白“我奉献了，企业与个人就会双赢”。许多来友谊考察的世界品牌经理、跨国百货零售企业经理十分赞赏友谊到位的细节管理，他们不仅看到了与友谊合作的美好前景，更想把杨连发挖走。而杨连发说：“我是一名共产党员，是天津商业这片沃土培育了我，我愿为友谊的持续发展奉献一生。”总经理的宝贵财富是什么

　　友谊凭借杨连发创新的经营手段和完善的服务管理飞跃发展。在友谊人看来，杨连发的头脑是友谊的宝贵财富。而杨连发认为，4000名员工，尤其是他们中的270名共产党员才是大厦的宝贵财富。

　　杨连发说：“不要以为老国企难伺候，是个包袱，国企有一支党员队伍，如果问友谊哪些人奉献精神最强？是党员，270名党员和300名要求入党的积极分子是觉悟最高、最有责任感的人。”

　　杨连发依靠先进的经营理念提高员工的整体素质。他带领管理人员出国考察，学习新加坡的管理方式、学习日本的服务理念、学习韩国的严密规矩，吸收欧洲人的思维方式，再融入天津的本土文化，琢磨出一整套企业文化理念。杨连发概括出了“责任、状态、奉献、危机”的八字企业精神———时刻保持忠诚企业，爱岗敬业的责任感；时刻保持亢奋向上，锐意创新的精神状态；时刻保持能吃苦攻坚的奉献精神；时刻保持如履薄冰，兢兢业业的危机意识。这些理念通过党员的率先模范执行，成为激励和鞭策员工做强、做大友谊品牌，做成百年企业的强大动力。

　　杨连发还结合商业零售市场全面开放的竞争形势，组织全体共青团员学习高尔基的著名散文诗《海燕》，让大家写读后感加深对“想象空间就是发展的空间的理解”，学习海燕不畏艰险、搏击风浪的精神。

　　杨连发坚持“以人为本”，把员工打造成一只只展翅飞翔的海燕，4000只“海燕”在津门上空飞翔。这才是一笔巨大的财富！