赵淑珍(图) | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年05月14日13:01 星辰在线-长沙晚报 | ||||||||||
赵淑珍1958年开始在北京市电车公司任售票员,二十多年如一日,心想群众,急乘客所急,帮乘客所需,千方百计满足乘客的需要,被群众誉为“贴心人”。她在长期的售票工作中,总结出“四多”(即多看一眼、多说一句、多扶一把和多体贴一下)、“四个一样”(即人多人少一个样、乘客态度好坏一个样、自己心情不好和心情舒畅一个样、正常情况和特殊情况一个样)的先进经验,已在全市公共交通战线推广,有力地推动了运营服务质量的提高,受到广大人民群众的赞扬。 赵淑珍的“四多”来源于她对乘客的深厚感情和工作责任心,她走访106路沿线154条胡同和各大医院,做到“一问四答,百问不倒”,方便了乘客。乘客上车时,她积极疏导、热情宣传,争取每站多上几位乘客,减少倒乘、候车时间。车关门时,她严格遵守规章制度,眼不离门口,心不离乘客,防止了夹摔。电车进出站时,她坚持多说几句,主动报清路名、行车方向、站名、衔接路线和换车地点,不仅声音清楚,而且把到站的新老名称,多种叫法报诵一遍,方便了乘客的倒乘和上下车。 赵淑珍为广大乘客热心服务,特别注意体贴老、幼、病、残、孕及外埠乘客和外宾7种乘客,尽力帮助他们上下车、找坐、拿东西、解决他们的困难,她还采取托客带路的办法,帮助老人和外地乘客倒乘车辆到达目的地。当车上人多拥挤,遇有只坐两三站地的抱小孩乘客,她主动把孩子接过来,放在售票台上,自己站立售票。 2004年7月,赵淑珍因病去世。 据新华社北京5月13日电(来源:长沙晚报)
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