贴心服务感受“家”的感觉

　　本报讯作为太保产险江阴支公司业务大厅里的接待人员，他们每人都有一个蓝色文件夹，里面夹着服务质量回访表。昨天，记者打开业务员钱霞的回访本，只见厚厚的回访表上几乎写的都是表扬话语：“钱霞工作态度很好，热情周到”、“本人对贵公司理赔人员及办案人员的服务态度非常满意，希望再接再厉”……据了解，太保产险江阴支公司今年在提高服务质量上狠下功夫，让每个前来投保理赔的客户享受到家一般的温馨感觉。

　　今年起，为改善服务环境，该公司在业务大厅内增设了一个接待岗位，岗位上的接待员主动帮助前来索赔的客户审核材料。接待员会根据一张索赔材料回执，提醒客户应带哪些申报材料，如果材料全部齐全，客户将在3－5天内就可领到赔款。公司在查勘定损时，会在定损单上盖一个特殊的印章，上面提醒客户在事故处理结束十天内来公司办理索赔手续，该举措有效地提高了结案率，缩短了结案周期。据介绍，太保产险江阴支公司今年还将与外地知名公估公司合作，共同解决一些车险疑难问题。（百川）