四名残疾人体验“行路难”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月16日08:28 沈阳今报

　　特派记者吕映辉／文李浩／摄

火车站多些盲道就好了。

　　有人帮一把就好了。

　　密码器上有盲文就好了。

　　微笑服务再多点主动就好了。［核心提示］

　　有关数字表明，沈阳市有残疾人24万余人，大多数残疾人和正常人一样，每天为了生活忙忙碌碌。然而，先天和后天的不幸，让他们无法像正常人一样，行动自如。

　　更重要的是，许多外界的障碍同样在困扰着他们。

　　石坚，男，49岁，双眼一级盲残，下岗前是沈阳市钟件二厂的职工；王大伟，男，25岁，双眼一级盲残，依靠父母生活；赵容太，男，51岁，双腿一级残疾，必须靠轮椅和双拐出行；刘清（化名），男，53岁，一级残哑。

　　这四人分别是沈阳市大东区残疾人联合会盲残协会、肢残协会和聋哑人协会的会员。在全国第15个助残日到来之际，在大东区残联的大力配合下，记者以一个旁观者的角度，随四人体验了他们的日常出行。

　　残疾人的“行路难”让我们心疼，公共场所缺乏为残疾人提供方便的专用设施让我们心酸，而拥有残疾人专用设施却没有很好发挥作用，则让我们心痛。

　　体验第一站桃仙机场

　　5月14日9点40分左右，记者跟随一行人来到了桃仙机场。在机场大厅里的问询台前，一块写着“特殊服务台”的牌子立在那里。赵容太上前问服务台的小姐去上海登机怎么走，服务小姐问：“你是几点的飞机？”当得知还没有买票后，服务小姐说：“你先到售票处把票买了吧。”

　　赵容太说，自己行动不便，登机会遇到困难，有没有轮椅帮助自己一下。服务小姐说：“你在买票的时候，说明你的情况，卖票的会帮你，让你填写一些特殊服务的单子，你有残疾，需要轮椅，上面会注明，登机的时候，你就可以坐上轮椅，我们有专人送你登机，下飞机的时候，那边机场也会有人接送你。”

　　服务小姐的态度还算不错，“那我们怎么办？”石坚问，“我们眼睛看不见任何东西，登机指示牌不知道在什么地方。”“我们有盲道，你可以顺着盲道走。”小姐说。

　　石坚和王大伟开始顺着盲道前行，在换登机牌和安检的位置，盲道均有割裂处。记者看见，从进入候机大厅，就可以看到这条镶嵌在地上的盲道，并最后截止在登机口。

　　对这条盲道，赵容太告诉石坚和王大伟说，“很显眼，很漂亮。”但是，石坚说：“不实用，在所有办手续的地方，这条盲道大部分都没了踪影。我刚才和小王去了一趟洗手间，在通往洗手间的路上和通往自助餐厅的路上，都没有盲道。我们转了这么长时间了，这里的工作人员没有一个人上来主动帮助我们，假如我们都是一个人在这里……”

　　体验第二站沈阳北站

　　11点20分，一行人来到了沈阳北站。在写着“解难答疑，为您排忧”的问询窗口，王大伟问窗口的工作人员，晚上要去北京，还有没有票。工作人员说：“有，晚上9点多钟有一趟。”

　　王大伟说，我是残疾人，看不见，怎么进站台。工作人员说：“你在这里买完票，晚上直接可以到我左手边的站长办公室来，站长办公室的工作人员带你进入候车室，之后会提前带你进入站台，送你上车，到达目的地，乘务员会送你下车出站台。”

　　赵容太说，“我怎么办？”“你们是一起的吗，要是一起的，你也到站长办公室，我们这里有轮椅，还有担架。你行动不方便，我们会让你坐上轮椅，进入站台登车。”

　　出了火车站，石坚说：“说实话，飞机我没坐过，服务态度我不知道怎么样，听说机场服务水平都比较高，刚才的体验，虽然态度上没有问题，但是主动性不够。火车我是坐过几回的，给我的印象不错。去年我去外地，在沈阳北站坐车，得到了不少帮助。这里有针对我们特殊人的服务窗口，买票不用排队。但是，有一些问题也存在，火车站没有盲道，这是一个不足。”体验第三站工商银行储蓄所

　　下午2点整，想去银行取工资的石坚，带着一行人来到了他家附近的一家工商储蓄所。“每次取钱是让他最头疼的一件事。现在都是用卡取钱，凭密码支取，我

　　最怕了。”石坚对大家说。

　　在这家银行里，石坚和其他人一样排着队，一个个按顺序在窗口办理业务。近20分钟后，石坚排到了窗口，他将卡交给储蓄员，说自己要取200元钱。储蓄员让石坚输入密码，石坚摸索着密码器，紧张地按着密码。

　　果然，储蓄员在窗口里通过话筒说：“密码错了，重新输入一遍。”石坚又小心翼翼地输入了一遍密码，可是被告知“又错了”。此时，后面等候的人开始有些不耐烦了。“能不能快点，这边着急取钱办事呢。”后面的一个男子说。

　　当石坚输入了第3遍密码仍出了问题后，“你是不是记错了密码啊。你好好想想密码，连续输入多次不正确后，电脑会自动作废你的卡。”工作人员说。

　　石坚解释，这个卡是单位新办的，密码应该没有记错，以前自己是在别的银行取钱，对这个银行的密码器不熟悉。越怕耽误别人就越紧张，所以老按错键。

　　取钱未果的石坚出了储蓄所，无奈地说：“密码键上没有盲文，又没有特殊服务窗口。这是我们最担心，最不方便的地方。我曾经在银行里丢过钱，因为密码输入错误，被废卡的事也发生过，补办很麻烦。”体验第四站家乐福超市

　　下午4点多钟，在北站家乐福超市里，4位残疾人遇到了一天来最大、最多的麻烦。

　　第一难：赵容太根本上不了长长的滚梯。脸色苍白的赵容太说：“不行，我上过，摔得够戗，那次手脚都受伤了。我的双拐不能立在滚梯上，我的身体不能保持平衡，滚梯在滚动中来不及调整，下场就是摔倒。”

　　走楼梯吧，累了一天的赵容太说：“我没力气了，你们上吧。”王大伟说：“赵叔，你来一趟家乐福太不容易了，我们架你上滚梯吧。”

　　为了安全起见，记者在一天的体验中，头一次伸了手，并请了一位有爱心的小伙子帮助，两个人让赵容太搭着肩膀，架着他上到了二三楼。而购物后，是赵容太自己花了40分钟的时间从楼梯上走下来的。

　　第二难：盲人根本找不到所需的消费品。在偌大的超市里待了近两个小时，没有工作人员注意到这几位残疾人，尤其是王大伟和石坚好不容易打听到了所需商品后，对价格、质量、重量众多的同一商品，根本没有挑选、比较的余地。

　　而赵容太在艰难地用手去取货架最上端的商品时，记者在远处已经清楚地看到了他脸上的汗水。

　　第三难：聋哑人和结算员的交流困难。跟许多大型超市一样，在家乐福超市，结算口前的购物者排成一大排。可就是没有一处专门为残疾人设立的结算口。

　　在这个儿童可以坐着漂亮的小车和父母一起购物的天堂，残疾人并没有像孩子那般得到重视。聋哑人刘清和结算员费劲地比划着，直到最后，结算员也没有弄明白刘清到底想说什么。

　　其实刘清就想问结算员，“我买了这么多东西，能不能和其他人一样办理会员卡。如果有，在哪里办？”

　　［体验手记］

　　让我们主动一些好吗？

　　一天的体验采访，让记者腰酸背痛，而4位身体有残疾的人，更是疲惫不堪。在回来的车上，看见马路上残缺不全、被任意挤占的盲道，记者心里很不是滋味，而在一个路口，看见一对盲人横穿马路时，心里又是一阵紧张。

　　体验，不是想指责谁，因为对待残疾人，我们的商家、我们的窗口单位以及各方面，的确做了很多工作，但是，我们不能不自问，我们做得够吗？做得好吗？

　　设施是必要的，但是，在体验之余我们发现，人的服务意识和主动性是最重要的。

　　很多时候、很多场合我们都会发现，尽管我们有了很多帮助残疾人的设施，但少有人理会、少有人主动帮忙，任由残障者盲目地寻找……

　　5月15日是全国第15个助残日，沈阳24万残疾人跟全国6500万的残疾人一样，在这一天都很开心，因为这是他们全年得到帮助最多的一天。此后的日子呢？我们不敢说。

　　最近，有消息说，沈阳市有关部门，正着手在全市范围设立残疾人服务窗口，并对相关人员进行培训。这让老赵他们很高兴。

　　“让我们的社会更人性一些，让我们的生活更和谐一些，让太阳更温暖一些……”这不仅是石坚的心声，也是我们所有人的美好愿望。