电力故障报修须知

　　开栏语：为了认真履行“人民电业为人民”的服务宗旨，为全市经济发展和人民生活水平提高供好电，服务好，从即日起，西安供电局和西安晚报联合开办《建“一强三优”供电企业，创电力服务品牌》栏目，每周将刊登《电力法规》、安全用电常识，优质服务承诺和电力故障抢修等有关内容，竭力为市民提供优质、方便、规范、真诚的服务。

　　本报讯（记者陶喜年）夏季是用电的高峰，市民遇到的电力故障也随之增多，但只要

你及时拨打“95598”电力服务热线报修，麻烦就会迎刃而解。报修时又该注意什么呢？

　　一、报修具体操作方法是：拨通“95598”后，按照语音提示内容告知客户代表进行故障报修。

　　二、遇到如汽车撞杆、电杆倾斜、倒塌下陷；高、低压断线；变压器着火；丝具打火、跌落等情况，查看一下就近地区供电线路的电杆编号及线路名称。在报修时，尽量说清故障详细地址、报修人联系电话及姓名，以便抢修人员随时与您联系。

　　三、以下故障属于供电部门维护范围：低压进户线、沿墙线、跨街线、零线打火或断线等；公网变压器保险熔断、高压一道丝具跌落等；总表或一户一表总空开烧坏、接线桩头松动、打火等。

　　四、属供电局直管客户出现上述故障时，请立即拨打报修电话。若您是属于物业小区管理的客户（由单位、小区物业部门或村镇电工收取电费的客户），请与您所在的物业小区联系。若不能查明原因，由物业小区委托供电部门进行有偿服务。

　　五、如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表发生故障的，供电企业负责换表，不收取任何费用；因其他原因如电表丢失、损坏、过负荷烧坏等情况的，客户自负其责或承担赔偿或修理费，但客户无权拆装电能计量表，需携带近期电费缴纳单到所属供电分局计量换验部门或营业厅办理换表手续。