三家服务机构同时投入使用12333电话咨询服务系统开通张璐
本报讯(记者张璐)市劳动和社会保障局所属直接面向全市职工和用人单位提供劳动保障服务的市劳动保障电话咨询服务中心、市劳动保障行政事务服务大厅、市劳动保障服务指导中心三家劳动保障服务机构昨天同时揭牌。12333专线特别服务电话，暨天津市12333劳动保障电话咨询服务系统也在昨天正式开通。三个服务机构和一个系统建成后，将紧紧围绕劳
动者关心的劳动就业、社会保障、维护劳动者权益开展服务，拉近了劳动保障服务与广大市民的距离，使本市劳动保障行政更加公开透明、便捷高效。
12333电话咨询服务系统主要为市民和用人单位提供劳动保障政策问题解答的人工服务和自动语音服务；为市民提供社会保险个人账户信息的电话查询；为求职者提供职业介绍服务；为市民索取政策文件和有关资料提供传真服务；为市民和用人单位提供互联网和短消息服务；受理各项劳动保障业务投诉、举报和建议。
按照统一受理、统一送达制度要求，劳动保障行政事务服务大厅负责办理的59项劳动保障行政事项，全部明确了受理依据、受理条件、申报材料、办理程序、办理时限，收费情况等办事须知，设定了申请、受理、协调、督办、延期、送达、超时默许七个工作流程。大厅已经形成市劳动保障部门集中、公开、统一、规范、全程办理劳动保障行政事务的对外窗口。全部受理事项按照“一门受理，一门送达，限时办结”的“一站式”模式，面向社会明确受理条件、公布经办程序、公开服务标准、主动接受监督，使服务对象切身感受到门好进、话好听、事好办，真正做到方便群众，服务百姓，提高效率。
市劳动保障服务指导中心，是以市、区县、街道三级载体为依托点，构筑劳动保障网络平台，负责指导全市区县、街道、社区劳动保障工作，通过组织全市就业服务载体开展社区就业、创业培训、资源统计等多项基础工作和就业服务建设，充分发挥网络点多、线长、面广的优势，为企业和劳动者提供多样化的劳动就业和社会保障服务。中心与全市18个区县、106个街道和1765个社区，联合构筑起劳动保障服务网，将服务延伸到社区，深入到街道，触及职工群众需要的地方。
