游客跌倒骨折 酒店反应冷淡

　　今日扬州网消息：昨天下午，一名上海游客反映，他在住宿的一家酒店上楼时，由于地板上有水，不慎跌倒，造成右手手腕处骨折，在和酒店交涉时酒店方面态度很不友好，让他感到十分失望。

　　回避不是解决矛盾的办法，弄不好，责任推不掉，信誉却扫地，到时候，损失就更大了。

　　上海游客卞先生前天和朋友一起来扬州旅游，晚上住在天地大酒店，昨天上午7点多，他上楼叫朋友外出时，发生了意外。

　　天地大酒店派人和卞先生一起去医院做了检查、治疗，共花去600多元医药费，在费用结算上，双方发生了争执。那么酒店方面准备怎么解决这件事呢？

　　和酒店商量没有结果，卞先生来到市消协投诉，寻求协调解决，但是酒店方面却再也不肯出面。

　　见到这种情况，消协的工作人员也觉得天地大酒店方面的态度确实不对，投诉部的张主任多次给酒店方面打去了电话。

　　消协认为，天地大酒店这样做明显违背了《消费者权益保护法》的相关规定。

　　记者在消协见到卞先生时，事情仍然没有进展。

　　记者离开市消费者协会时，这家酒店的负责人仍然没有出面解决问题。